Das schlimmste Hotel, das ich als Kundendienstler in Deutschland erlebt habe. Von außen sieht der linke Teil des Hauses aus, als wenn der Abriss bevorsteht. Kein TV im Zimmer, Dusche sieht aus wie ein Waschhaus. Das Haus ist, glaube ich, Anfang der 80er erbaut, Dusche ist noch original. Der Kleiderschrank im Zimmer scheint vom Sperrmüll zu stammen. Stofffetzen als Gardinen, Beschädigte Zimmertüren - dilettantisch repariert. Kein Fahrstuhl - ich war zum Glück nur im 4. Stock - Haus hat wesentlich mehr Etagen. Parkgebühren 7 Euro pro Tag, also nicht kostenlos. Das möchte ich dem "Hotel" aber nicht anlasten. Der Parkplatz wurde wahrscheinlich privatisiert. In den unteren Etagen scheint eine Flüchtlingsunterkunft untergebracht zu sein. Alles in allem ist der Preis von 77 Euro pro Nacht eine absolute Frechheit.
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Sehr geehrter Jens, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Zimmerzustand, Ausstattung, Dusche, Aufzug, Parkplatzkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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