- BehindertenfreundlichkeitSehr schlecht
- Zustand des HotelsSehr schlecht
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Abzocker!!! Eine Frechheit hoch 3! Wie die Inhaber der Bude die Erlaubnis ergattert haben, ein "Hotel" zu betreiben, hätte mich interessiert. Gewiss illegal! Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Der Preis, den ich im Groupon bezahlt habe - angeblich 49% - war mindestens das Doppelte, was das normaleweise verlangt wird. Statt 2 Doppelzimmer, habe ich mit sehr viel Aufregung nach 5 Std. Wartezeit und Streitigtkeiten mit dem sehr frechen Personal ein Vierbettzimmer mit großem stinckenden Fleck auf dem Boden, ohne jeglicher Möbel (Schränke, Tische, TV) und ein sanierungsbedürftiges "Doppelzimmer" mit kapputer Heizung erhalten. Die Kantine hat krass gestunken, im schlecht servierten Essen habe ich Haare und sonstige Schmutzteile gesehen - wir konnten gar nichts runterschlucken... Kein Zusatzbett für das mitreisende Kind. Der Aufzug (Zimmer in dem 5. Stock) funktioniert nur mit Hilfe von den Reisenden (Türe mussten von meinem Mann zusammengehalten werden, damit das Ding überhaupt fährt. Eine Kloake!!!
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungSehr schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr schlecht
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- FreizeitangebotSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Zustand & Qualität des PoolsSehr schlecht
Sehr geehrter Inna, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Sauberkeit, Zimmerzustand, Ausstattung, Service, Kommunikation und den allgemeinen Eindruck der Unterkunft beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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