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Nadine (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2017 • 1 Woche • Strand
Der 1. Urlaub an der Ostsee
3,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

an sich ein schönes Hotel, wir hatten eine Suit, die sehr groß war mit 2 Bädern. Leider sind die Bäder schon in die Jahre gekommen und sahen alles andere als schön aus, kunterbunt gefliest und die Sauberkeit lies auch zu wünschen übrig. An einem Tag gab es Probleme mit dem Warmwasser, es war ganz ausgefallen, dummerweise stand ich nach einem Strandbesuch mit meinem kleinen Sohn in der Dusche und es kam nur kaltes Wasser. Das Problem wurde dann nach kurzer Zeit behoben, allerdings müsste man unter der Dusche aufpassen, dass man sich und sein Kind nicht verbrennt, denn urplötzlich während des Duschens kommt heiss Wasser aus der Leitung. Leider ist es mir passiert dass ich mich richtig verbrannt habe und mein Kind auch. Das ist eigentlich schon gefährlich. Das hat mich dann jedesmal beim Duschen genervt! Das Essen war ok, aber leider war nicht immer für jeden was dabei gewesen. Für Kinder gab es oftmals nichts entsprechendes, da wurde dann aber Pizza, Pasta etc. angeboten, was inbegriffen war. Personal am Abend und beim Frühstück war teils freundlich, teils patzig und unhöflich. Leider hat man den Stress im Restaurant gemerkt, wenn gleichzeitig bedient, Teller abgeräumt werden müssen und dann wieder neu eingedeckt wurde. Beim Frühstück gab es 2 Damen der man die Unfreundlichkeit schön aus dem Gesicht lesen konnte. Wir fragten eines morgens nach einem Apfel da es leider keinen mehr am Buffet gab und anstatt ein höfliches, ich kann gerne mal in der Küche nachfragen, kommt doch frech von der Frühstücksdame, ich habe keinen Apfel! Sie hat sich dann erbarmt und anscheinend nachgefragt, denn kurze Zeit später gab es dann welche an Buffet. Eine andere Dame, die ich das erste Mal am Buffet gesehen habe, nimmt sich die Frechheit heraus, meinen 4-jährigem Sohn zu rügen, er solle ihr nicht um die Füße rennen sonst fällt ihr das Tablett noch aus der Hand. Was für eine Frechheit! Mein Sohn hat sich anständig verhalten und ist auch nicht gerannt, das hab ich ihm selbst schon immer verständlich erklärt. Die Rüge hatte zufolge, dass sich mein Sohn alleine nicht mehr ans Buffet traute und eher eingeschüchtert war. Eine absolute unfreundliche Person! Unser Fazit, es war ein schöner 1. Urlaub an der Ostsee, allerdings dieses Hotel kommt für uns nicht mehr in Frage und weiter empfehlen würde ich es daher auch nicht!


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr gut
  • Sauberkeit
    Eher schlecht
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr gut

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Eher gut
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Eher schlecht
  • Essensauswahl
    Eher gut
  • Geschmack
    Eher schlecht

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Gut
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Eher schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Sehr gut

Familien
  • Kinderbetreuung oder Spielplatz
    Eher schlecht
  • Familienfreundlichkeit
    Sehr gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Sehr gut
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Sehr gut

Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Pool
  • Zustand & Qualität des Pools
    Gut

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Gut
  • Qualität des Strandes
    Sehr gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:1 Woche im August 2017
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Nadine
Alter:36-40
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Nadine, es tut mir sehr leid, das wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Für die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse kann ich mich nur entschuldigen. In der Regel sind unsere Mitarbeiter sehr gastorientiert, freundlich und stehen bei Fragen und Wünschen gerne zur Verfügung. Der kurzzeitige Ausfall der Warmwasserversorgung ist leider auf einen technischen Defekt zurückzuführen, auf dem wir keinen Einfluss haben. Er wurde aber sehr schnell behoben. Nichtsdestotrotz würde ich mich sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Möglichkeit geben Sie von einem hervorragenden Service zu überzeugen. Sonnige Grüße aus Bansin. Andreas Steudtemann Direktor

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