Das war bereits unser 3. Kurzurllaub in den VIP in Bansin; leider gab es diesmal Probleme mit dem DZ: munmittelbar am Fahrstuhl. Wir konnten dies noch gegen ein DZ im EG (Villa Seeadler) tauschen, aber das entsprach leider nicht den DZ, die wir alle die Jahr davor hatten (Goßzügigkeit usw.). Es wurde auch damit begründet, dass wirso spät (ca.16:00 Uhr) angereist waren. Auch unsere Wellnessanwendungen, waren alles andere als positiv zu bewerten; nichts gegen polnische MA, aber wenn darunter die Qualität leidet, ist das nicht so schön. Es gab keine Erläuterungen / Kommunikation zu den Anwendungen, das "Programm" wurde abgearbeitet und fertig. Die Jahre zuvor, waren die Behandlungen viel persönlicher und man hat auch Wünsche oder Fragen anbringen können, das war dieses Mal nicht gegeben. Wir haben diese Punkte auch bei der Abreise schon angebracht. Aber man überlegt sich ernsthaft, hier wieder her zu reisen, das sind doch schon für uns entscheidende Punkte. Auch mit der Zimmerauswahl. Man hat uns angeraten, bei einer nächsten Anreise, gleich anzugeben, wo man das Zimmer haben möchte oder wo nicht (Fahrstuhl). Das waren wir so bisher nicht gewohnt.

Zimmer

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im März 2018
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Antje
Alter:	51-55
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Antje, vielen Dank für Ihren erneuten Besuch bei uns. Schade, dass dieser Aufenthalt unter keinen guten Stern stand. Das Sie den Fahrstuhl als so störend empfinden, können wir bei der Zimmervergabe leider nicht wissen. Das Zimmer selber ist ein sehr großzügig dimensioniertes Doppelzimmer und wird von vielen Gästen immer wieder als sehr angenehm empfunden. Aufgrund der Auslastung des Hotels gab es nicht mehr viele Möglichkeiten zum Zimmertausch. Meine Mitarbeiter haben hier für Sie die noch einzig vorhandene Lösung gefunden. Ihre Kritik bezüglich des Wellnessbereiches werde ich mit dem Team besprechen, um für die Zukunft hier wieder die gewohnte Qualität zu bieten. Sehr geehrte Antje, es würde mich freuen, Sie trotz der Abstriche Sie wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Bansin. Andreas Steudtemann Direktor

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