Wir waren über mehrere Jahre im Ostseehotel Villen am Park. Stets zufrieden. Bei diesem letzten Aufenthalt haben wir uns über etwas unprofessionellen Service, mangelnde Sauberkeit im Bad und vor allem über laute Gäste sehr geärgert. Gäste im Restaurant waren sehr laut. Die Lautstärke dominierte den Raum. Schlimmer war jedoch, dass Hotelgäste in den Unterkünften sehr laut zusammensaßen, was ein Schlafen unmöglich machte. Eine Intervention bei der Bedienung und bei der Rezeption war sehr schwierig.

Zimmer

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Hanko, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und für Ihr ausführliches Feedback auf HolidayCheck. Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht von uns überzeugen konnten. Sie dürfen aber versichert sein, dass sich unser Service nicht zum negativen verändert hat. Das es ihnen dieses Mal zu laut war, tut mir sehr leid. Alle Restaurants waren zu diesem Zeitpunkt voll belegt, so dass der Geräuschpegel schon etwas höher war, als von Ihnen gewohnt. Sehr geehrter Hanko, es würde mich trotz der berechtigten Kritik freuen, Sie wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße aus Bansin. Andreas Steudtemann Direktor

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