- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir hatten in diesem Hotel wirklich ein paar schöne und ruhige Tage an der Ostsee. Im Großen und Ganzen kann man das Ostseehotel Villen im Park weiterempehlen. Allerdings mit gewissen Abstrichen. Gerade mal angekommen und eingecheckt, erwartete uns ein nicht so schönes Doppelzimmer in einer der Villen auf dem Hotelgelände. Das Zimmer lag im Erdgeschoss direkt an der Eingangstür. Ergo: Geräuschkulisse aufgrund des "Durchgangverkehrs" rund um die Uhr. Von den fleckigen Gardinen will ich gar nicht erst reden... Der Umzug in ein anderes und besseres Doppelzimmer war zum Glück aber kein Problem. Weiterer Grund zur Kritik: Beim ersten Abendessen (gebucht war Halbpension) fragte man uns, ob wir denn was zu trinken wünschen. Die nette Dame notierte sich unsere Getränke und fragte dann nach der Zimmernummer. Weil mir das ein wenig spanisch vorkam, fragte ich sie, ob die Getränke denn nicht in der Halbpension enthalten sind und man diese extra bezahlen muss. Daraufhin setzte sie ein extra freundliches Gesicht auf und meinte, dass natürlich alles inklusive ist. Nun gut... Als wir das Restaurant nach dem Essen verlassen wollten, fragte man uns, ob wir die Getränke in bar bezahlen oder aufs Zimmer schreiben lassen wollen. So viel zum Thema "alles ist inklusive". Mag ja sein, dass so etwas bei Halbpension üblich ist (zugegeben: da kenne ich mich nicht so wirklich aus). Ich habe auch kein allzu großes Problem damit, wenn man die Getränke extra bezahlen muss. Aber dann kann man als Servicekraft doch wohl so ehrlich sein und dies auch sagen, wenn der Gast schon danach fragt. Die Matratzen waren für meinen Geschmack etwas zu weich. Aber da ist ja jeder unterschiedlich. Das waren für uns die einzigen Kritikpunkte. Ansonsten kann man wirklich nicht meckern. Das zweite Zimmer war sauber und geräumig. Das Frühstück und Abendessen waren vielseitig und wirklich lecker. Die Hotelanlage ist liebevoll hergerichtet und hübsch anzuschauen. Zum Strand sind es zu Fuß gerademal 5 Minuten. Auch Einkaufsmöglichkeiten befinden sich direkt gegenüber.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im März 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nadine |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Nadine, ich möchte mich recht herzlich für Ihre aufrichtigen Zeilen bedanken. Nur durch solche ehrlichen Hinweise können wir unsere Qualität stetig verbessern und unserem angestrebten Niveau gerecht werden. Ich freue mich sehr darüber, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus gefallen hat, auch wenn es durch das nicht passende Zimmer und das Missverständnis beim Abendessen berechtigten Grund zur Kritik gibt. Aufgrund der Vielfältigkeit der Hotelanlage Ostseehotel Villen im Park gibt es Zimmer in allen Größen und Ausstattungen und für fast jeden Geschmack geeignet. Leider haben wir bei der Zimmerzuteilung für Sie ein unglückliches Händchen gehabt, konnten dieses aber schnell wieder korrigieren. Natürlich möchten wir uns dafür aber in aller Form entschuldigen und bedauern, dass Ihr Urlaubsstart nicht wie gewünscht verlief. Ebenfalls sehr bedauerlich ist die Kommunikation Ihnen gegenüber beim Abendessen in Bezug auf Ihre Frage zur Abrechnung der Getränke. Ich darf Ihnen versichern dass es kein Arrangement oder Essen im Haus gibt und in der Vergangenheit gab, bei dem die bereits Getränke inkludiert waren. Von daher ist es für mich schwer nachvollziehbar warum Sie eine solche Auskunft von uns erhalten haben. Es kann sich hierbei leider nur um ein Missverständnis unsererseits Ihrer Frage handeln und daher bitten wir auch hier um Entschuldigung. Wir haben diesen Vorfall aber zum Anlass genommen um mit allen relevanten Mitarbeitern in unserem Serviceteam an einer aktiven und offenen Kommunikation zu arbeiten. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und versprechen Ihnen dann einen absolut unbeschwerten Urlaub zu bereiten. Sonnige Grüße von der Insel Usedom Herzlichst Ihr Michael Roth Direktor

