Oversum Vital Resort Winterberg

Liebe Tanjja, vielen Dank für Ihre Offenheit und dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat. Zu den Kritikpunkten: Wir verstehen, dass eine Klimatisierung für heiße Tage wichtig ist. Wir prüfen derzeit unsere Zimmerkonzeption, um zukünftig passende Optionen mit Klimatisierung oder alternativen Kühlmaßnahmen anzubieten. Bezüglich des Deluxezimmers entschuldigen wir uns für die Verwirrung: Es sollte eine Klimatisierung und ein Balkon vorhanden sein; wir klären umgehend, wie es hier zu der Diskrepanz kam. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zum Zimmerkomfort ernst und prüfen, welche Optimierungen sinnvoll sind. Der Willkommensdrink und das Dinnerbuffet-Arrangement sollten selbstverständlich wie angeboten funktionieren. Wir bedauern, dass dies nicht entsprechend umgesetzt wurde, und arbeiten daran, solche Punkte künftig zuverlässig sicherzustellen. Wir schätzen Ihre Hinweise sehr, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns die Chance, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unseren Bemühungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Hotel Oversum