Oz Hotels Incekum Beach

Sehr geehrter Marco, An den Decken und Wänden gibt es keinen Schimmel, das was auf den Fotos zu sehen ist, ist kein Schimmel , in dem Zimmer über Ihnen gab es einen Rohrbruch welcher repariert wurde und es wurde gestrichen aber da die Feuchtigkeit an der Decke und an den Wänden noch nicht getrocknet ist , kommt dieses trotz Anstrich wieder hervor. Die Wände wurden durch diesen Vorfall auch gestrichen und das weiße an der Matratze ist kein Schimmel sondern Farbe, welche beim hereinbringen des Bettes von der Wand an die Matrazte gekommen ist, was aber natürlich nicht hätte sein dürfen, das Bett wurde ja gewechselt. So "ERSCHRECKEND" es auch ist haben unsere Reinigungskräfte leider keine Fremdsprachenkenntnisse und sprechen demnach auch kein Deutsch und wenn unsere Kollegin sich in Türkisch hätte äußern können wäre es bestimmt auch nicht so "trocken" herübergekommen und sie hätte es Ihnen dann auch besser erklären können. Bis heute ist auch noch keine Badeeinrichtung auseinandergefallen obwohl die meisten Gäste diese wirklich benutzen und anfassen. Unsere Anlage liegt in einem Südlichen Land und die Bungalows sind mit Pflanzen und Bäumen umringt, unsere Anlage liegt im Grünen, das es hier Insekten wie Ameisen, Schaben usw. gibt ist normal. Es wird jeden Monat in bestimmten Abständen in den Räumen und außerhalb der Räume Maßnahmen zur Bekämpfung von Schädlingen getroffen. Nach der Anwendung der Bekämpfungsmittel kommt es manchmal vor das diese Schädlinge hervorkommen und danach auch sofort sterben. So ist es auch mit den Ameisen, trotzt Schädlingsbekämpfung gibt es immer wieder Ameisen weil die ganze Anlage bepflanzt ist. Durch das essen und trinken in den Zimmmern kommt es auch vor das sich Ameisen ansammeln, wobei dieses Problem aber nach Benachrichtigung sofort gelöst wird. Die Bettwäsche wird alle 2 Tage gewechselt. Die Reinigungskräfte haben Staubtücher für die Möbel und sie haben extra Tücher für das Bad. Die Balkontüren werden natürlich geschlossen , die Reinigungskraft wurde diesbezüglich ermahnt das sie nicht vergessen soll die Balkontür zu schließen. Das Ihnen das Essen nicht geschmeckt hat ist zu bedauern und das Ihre Kinder sich die ganzen 11 Tage lang nur mit trockenen Nudeln und Brot ernähren mussten ist sehr traurig, besonders bei solch einer großen Auswahl. Ihre Äußerungen über das Essen ist Ihre Meinung und entspricht nicht der Realität. Unser Essen ist nicht schlecht, es ist sowohl gewürzt und auch nicht fettig. Am Frühstücksbüffet gibt es zwischen 80-100 verschiedene Speisen sowie warme Speisen. Mittagessen gibt es mit etlichen warmen und kalten Speisen einmal im Hauptrestaurant und zwischen 12.00-16.00 Uhr gibt es auch Mittagessen an der Snackbar. Dort gibt es jeden Tag Hamburger, Pizza, Döner usw. und natürlich auch verschiedene Salate und Früchte. Außerdem gibt es zwischen 12.00-17.00 Uhr "Gözleme(Türkisches Gebäck)" im Pavillion. Zwischen 12.00-14.00 Uhr bieten wir an der Poolbar Früchte und Melonen an. Es gibt zudem auch die Frikadellen und Würstchen Wagen die von Mittag an den ganzen Nachmittag am Pool stehen. Zwischen 12.00-14.00 Uhr gibt es Waffeln, 15.00-17.00 Uhr gibt es Kumpir (Bratkartoffeln), von 16.00-17.00 Uhr Ice-Cream, am Nachmittag haben wir an der Snackbar zwischen 16.30-17.30 Uhr Coffee Break wo es Kuchen und Gebäck gibt. Das Abendessen ist von 19.00-21.00 wo es jeden Abend 4-5 verschiedene Sorten Gegrilltes gibt, verschiedene Sorten von warmen Speisen, Hauptspeisen, Salaten, Vorspeisen, Süßspeisen, Außerdem gibt es jeden Abend frische Nudeln mit jeweils 2 Sorten Soßen, Kinderbüffet ist zwischen 18.30-20.00 Uhr und Nachts zwischen 24.00-01.00 gibt es außerdem noch Suppe und Kaltspeisen. Das Ihre Kinder dennoch nichts gefunden haben und wir bei dieser enormen Auswahl von Essen Ihren Geschmack nicht getroffen haben ist wirklich sehr bedauernswert. Falls Ihre Kinder irgendeine Lebensmittelallergie haben, hätten Sie uns Benachrichtigen können und dieses dann mit unseren Köchen besprechen können, welche in solchen Fällen immer eine Alternative für unsere Gäste finden. Das der Pool nicht gereinigt wird entspricht überhaupt nicht der Wahrheit. Jede Nacht wird der Pool automatisch mit der Dosierpumpe gereinigt, dieses wird 24 Stunden kontrolliert. In regelmäßigen Abständen wird die Wasserqualität gemessen. Einmal in der Woche wird das Poolwasser von Chemieingenieuren analysiert und einmal im Monat macht das Gesundheitsamt diese Analysen. Bei Bedarf können die Resultate der Analysen von unserem zuständigen Department zur Verfügung gestellt werden. Wenn wir den Pool nicht reinigen und desinfizieren würden, würden sich alle Gäste infizieren besonders die vielen Kinder und Babys die den ganzen Tag im Pool sind. In unserem Hause ist jede Nationalität herzlich Willkommen. Zu dem Zeitpunkt während Ihres Aufenthalts vom 01.07-11.07 hatten wir überwiegend Türkische und Deutsche Gäste und die restlichen Gäste hatten sich auf verschiedene Nationalitäten aufgeteilt, sowie jetzt auch 44% unserer Gäste aus Deutschland kommen und die restlichen 56% teilen sich auf 12 andere Nationalitäten ein, Deutsche Gäste sind hier also doch sehr erwünscht und Ihre Ausssage das Deutsche Gäste nicht erwünscht sind trifft demnach auch nicht zu. Als wir Ihren Kommentar gelesen haben waren wir doch sehr überrascht denn laut unseren Eintragungen haben Sie sich einmal an der Rezeption bezüglich der Schädlinge bzw.der Ameisen gemeldet. Nicht einmal sind Sie wegen den anderen "Mängeln" weder zur Rezeption, noch zur Gästebetreuung gekommen. Sie haben sich auch kein einziges mal bei Ihrer Reiseleiterin wegen diesen Problemen gemeldet. Mit freundlichen Grüßen Hülya Basilgan Guest Relations Manager