Paloma Finesse

Sehr geehrter Rene, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten. Wir schätzen es sehr, dass Sie sowohl die positiven als auch die kritischen Eindrücke offen mit uns teilen, da uns solches Feedback hilft, die Qualität unserer Leistungen weiterzuentwickeln. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie die Gastronomie gefallen haben und Sie das Essen geschmacklich überzeugen konnte. Auch Ihre Anmerkung, dass Sie einzelne Mitarbeiter als sehr freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben, nehmen wir dankbar entgegen. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in anderen Bereichen nicht in vollem Umfang erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich der Abnutzung einzelner Möbelstücke und der Ausstattung sowie der von Ihnen beschriebenen Serviceerlebnisse. Wir sind uns bewusst, dass sowohl die räumliche Ausstattung als auch ein reibungsloser und aufmerksamer Service entscheidend für ein rundum gelungenes Urlaubserlebnis sind. Ihre Hinweise nehmen wir daher sehr ernst und werden diese in unsere laufenden Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Auch Ihr Feedback zur Freundlichkeit im Empfangsbereich sowie zur Aufmerksamkeit unseres Roomservice-Teams ist für uns sehr wichtig. Wir werden dies intern ansprechen und daran arbeiten, die Servicequalität und die Gästeorientierung in allen Bereichen auf ein einheitlich hohes Niveau zu bringen. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der genannten Einschränkungen einige erholsame Momente bei uns verbringen konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldungen ernst nehmen und Verbesserungen umgesetzt haben. Mit freundlichen Grüßen,