Unser Aufenthalt im Hotel war insgesamt leider enttäuschend. Das gesamte Konzept wirkt lieblos und wenig durchdacht. Besonders negativ aufgefallen ist uns die Atmosphäre im Hotel: Die Mitarbeiter wirkten überwiegend kühl, distanziert und wenig herzlich. Man hatte selten das Gefühl, als Gast wirklich willkommen zu sein. Auch der Service – vor allem im Restaurant – war schwach. Getränke musste man sich häufig selbst holen, da das Personal offensichtlich überfordert war und die Gäste kaum bedient wurden. Dadurch entstand oft Unruhe und lange Wartezeiten. Das Essen war ebenfalls enttäuschend. Morgens, mittags und abends gab es nahezu immer dieselben Speisen. Abwechslung, Themenabende oder besondere kulinarische Angebote haben komplett gefehlt. Insgesamt wirkte alles sehr eintönig und wenig hochwertig. Auch Unterhaltung oder besondere Veranstaltungen gab es kaum, weshalb der Urlaub insgesamt sehr monoton wirkte. Für uns hatte das Ganze eher den Eindruck von „essen, schlafen, wiederholen“ statt eines erholsamen oder besonderen All-Inclusive-Urlaubs.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
Die Bettgröße war gut und das Bett an sich bequem. Allerdings waren die Kissen sehr hart und steif, was den Schlafkomfort deutlich eingeschränkt hat. Außerdem wurde die Bettwäsche nur etwa alle vier Tage gewechselt, was wir für ein Hotel dieser Kategorie als zu selten empfunden haben.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen war für uns einer der größten Kritikpunkte. Es gab morgens, mittags und abends jeden Tag nahezu das Gleiche, ohne jegliche Abwechslung oder Variation. Schon nach kurzer Zeit war das Angebot sehr eintönig und hat sich schnell „abgenutzt“. Zusätzlich war die Qualität aus unserer Sicht schlecht – es gab kein Gericht, bei dem man sagen konnte, dass es wirklich gut geschmeckt hat oder in Erinnerung bleibt. Insgesamt war das kulinarische Angebot sehr enttäuschend.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Zimmer
Auch das Personal hat insgesamt keinen guten Eindruck hinterlassen. Es konnte kaum Deutsch, was die Kommunikation teilweise schwierig gemacht hat. Außerdem wirkten viele Mitarbeiter wenig höflich, ein Gruß oder freundlicher Blick war eher die Ausnahme. Die Kommunikation lief meist auf Englisch oder Türkisch.
Alter der Kinder
- 0 - 2
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Eine absolute Frechheit ist außerdem die Situation am Strand und Pool: Für Liegen oder eine Reservierung werden teilweise 15 Euro extra verlangt. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das aus unserer Sicht völlig inakzeptabel und nicht nachvollziehbar.
Liebe Nici, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Servicequalität, der Speisenauswahl, des Zimmerkomforts sowie der allgemeinen Atmosphäre wurden sorgfältig geprüft und bereits an die zuständigen Abteilungsleiter zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unser Team teilweise als distanziert oder unaufmerksam wahrgenommen haben. Ein herzlicher, aufmerksamer und gastfreundlicher Service gehört zu unseren höchsten Prioritäten, und Ihr Feedback zeigt uns deutlich, dass wir diesem Anspruch während Ihres Aufenthalts nicht durchgehend gerecht werden konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies intern bereits thematisiert haben. Auch bedauern wir, dass die Vielfalt und Qualität unseres kulinarischen Angebots Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Ziel ist es, eine abwechslungsreiche Auswahl an internationalen und lokalen Speisen anzubieten. Ihre Hinweise zeigen uns jedoch, dass in Bezug auf Vielfalt und Gästeerlebnis weiterer Verbesserungsbedarf besteht, den wir aktuell gemeinsam mit unserem Küchenteam überprüfen. Bezüglich des Strand- und Poolbereichs möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass der Großteil unserer Liegen kostenfrei zur Verfügung steht. Lediglich eine begrenzte Anzahl speziell reservierbarer Premium-Liegen ist gegen Aufpreis verfügbar, für Gäste, die einen exklusiveren Bereich bevorzugen. Wir entschuldigen uns, falls dies während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend kommuniziert wurde. Im Hinblick auf die Kommunikation betreut unser Team internationale Gäste und ist darauf geschult, in mehreren Sprachen Unterstützung anzubieten. Dennoch bedauern wir sehr, falls Sprachbarrieren Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben, und werden uns auch in diesem Bereich weiterhin verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Auch wenn wir die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten sehr bedauern, helfen uns Ihre Hinweise dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen einen deutlich angenehmeren Aufenthalt bereiten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,
