Aus Deutschlanddie Lage bzw die Anlage ist wunderschön, der Service ist leider eine Kathastrophe, das Essen schmeckt gut , allerdings wenig Abwechslung bzw Auswahl die 6. 0 Bewertungen wurden lt. Auskunft der Gästebetreuerin mit Stammgästen gemeinsam vor Ort erstellt um die Weiterempfehlungsrate hoch zu halten unmöglich!!!!!
das Zimmer ist ausreichend groß nur die Badezimmer sind sehr eng dies betrifft soweit wir wissen nur die Zimmer mit Meerblick (extra teurer) die Zimmer zur Landseite sind um einiges größer die Reinigung war super, besser gehts es nicht nochmal lieben Dank an unsere Putzfrau
das Essen schmeckt zwar allerdings gibt es wenig Abwechslung, die Auswahl ist übersichtlich und nicht ganz so ansprechend präsentiert, allerdings hat es sich die letzten Tage etwas gebessert, das a la Carte Restauratnt Safran ist allerdings ein Highlight, selten so gut gegessen in der Türkei
im Speisesaal ging es einigermaßen bis auf einen Kellner, der Gäste teilweise wie Luft behandelt hat sobald bestimmte andere Gäste in Sicht kamen die Lobbybar und die Terassenbar kamen uns vor wie" Selbstbedienung erwünscht" man wurde nicht am Tisch bedient bzw beachtet, wir hatten den Eindruck das Personal ist unfähig( es fielen ständig Dinge zu Boden), lustlos und meiner Meinung auch zu wenig vorhanden auch haben wir in der Türkei erlebt, dass das Personal selbst beim Abendessen in Turnschuhen bedient haben, teilweise sogar extrem dreckig bzw verschlissen Gläser wurden nicht am Boden sondern am oberen Rand angefasst etc ein Gespräch mit dem Hotelmanager nach mehrfachen Beschwerden unsererseits war allerdings sehr nett und es wurde einigermaßen besser ausserdem hat man uns sogar Frühstück aufs Zimmer gebracht als Entschuldigung Emre von der Poolbar war klasse, er schuftet für 3 und verteilte auch immer frisches Obst an alle Poolgäste
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Mai 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Angelika |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 24 |
Liebe Angelika und lieber Ralf, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben über Ihren Aufenthalt in unserem schönen Resort zu berichten. Wir bedauern es sehr zu lesen, dass wir in so vielen Bereichen Ihre Zufriedenheit nicht erreichen konnten. Unseren Service jedoch trotz unserer Bemühungen und Gespräche Vorort, als 'mies' zu bezeichnen, finden wir unangebracht. Wie Sie in Erfahrung gebracht haben, sind wir Vorort jederzeit gerne bereit, Beschwerden unserer Gäste kompetent zu behandeln und schnelle Abhilfe zu leisten. Sogar unser 'netter Manager' hat immer ein offenes Ohr für unsere Gäste. Ich möchte hiermit auch die Gelegenheit nutzen, mich über Ihren Kommentar bezüglich der 6.0 Bewertungen einiger Stammgäste zu äuβern; Alle dieser Bewertungen wurden von unseren Gästen frei veröffentlicht. Ob diese noch Vorort oder von Zuhause geschrieben werden und wie hoch die Beurteilung letztlich ausfällt, bedarf einzig und alleine der persönlichen Meinung und Entscheidung eines jeden Gastes. Natürlich ist es für ein Hotel immer sehr wichtig die Weiterempfehlungsrate hoch zu halten, keine Frage. Was aber daran 'unmöglich' sein soll, zufriedene Gäste noch Vorort um ein nettes Feedback zu bitten, können wir in diesem Fall nicht nachvollziehen. 'Unmöglich' finden wir eher, schon zu Beginn des Urlaubes die Veröffentlichung einer negativen Bewertung anzukündigen und zu behaupten alle ausgezeichneten Bewertungen hier auf Holidaycheck wären von uns 'erkauft'. Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Ihren Erwartungen vor allem im Servicebereich nicht gerecht werden konnten, wir danken Ihnen dennoch sehr, dass Sie unsere netten Gesten angenommen haben und unser Haus trotz der Kritikpunkte weiterempfehlen. Wir freuen uns über Ihren Dank an unsere liebe Kollegin vom Housekeeping und wenn auch in Gesamtheit nur 4.0, freuen wir uns ebenfalls sehr, dass wir bei Ihrem persönlichen 'Highlight'-Dinner in unserem Safran Ihren Geschmack treffen konnten! Vielleicht geben Sie uns ja irgendwann bei einem weiteren Besuch nochmal eine Chance, Sie wie so viele unserer Stammgäste ebenfalls 6.0 von unserer Servicequalität zu überzeugen ;). Vielen Dank für Ihre Zeit und freundliche Grüβe aus Özdere, Ihr Paloma Pasha & Management Team
