Pandanus Beach Resort & Spa – Deutliche Mängel für ein 4-Sterne-Hotel Wir sind ein Paar, das selbst im Hotelfach tätig ist und viel reist – die Standards eines 4-Sterne-Hauses sind uns daher gut bekannt. Leider blieb das Pandanus Beach Resort in mehreren wesentlichen Bereichen hinter diesen Erwartungen zurück. Anreise & Check-in Die Begrüßung bei unserer frühen Ankunft um 8:15 Uhr war herzlich. Wir wurden sofort zum Frühstück eingeladen und konnten anschließend früher als geplant einchecken – das war angenehm und aufmerksam. Die Rezeptionistin informierte uns zudem, wir würden einen kostenlosen Upgrade erhalten. Als wir jedoch einige Tage später unseren Voucher an der Rezeption vorlegten, wurde uns mitgeteilt, wir hätten exakt die gebuchte Zimmerkategorie erhalten – von einem Upgrade war keine Rede mehr. Diese Diskrepanz empfanden wir als irreführend, zumal wir aufgrund des vermeintlichen Upgrades ein späteres Angebot zum Zimmerwechsel abgelehnt hatten. Zimmer Das Zimmer war auf den ersten Blick ordentlich und verfügte über einen Balkon mit Meerblick. Jedoch war die Eingangstür aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit stark verzogen – der Schloss klemmte, und selbst die Rezeptionistin hatte beim Aufschließen Schwierigkeiten. Die Badezimmertür ließ sich aus demselben Grund nicht vollständig schließen. Der einzige Kleiderschrank war sehr klein; das darin befindliche Safe war zudem nicht befestigt. Besonders unpraktisch war, dass nur ein Zimmerschlüssel ausgegeben wurde. Auf unsere Bitte nach einem zweiten Schlüssel nach drei Tagen hieß es, es gebe grundsätzlich nur einen pro Zimmer – man solle ihn bei Bedarf an der Rezeption hinterlegen. Für ein 4-Sterne-Hotel ist das kein akzeptabler Standard. Die zugesagte Rückmeldung vom Hotelmanager blieb aus. Hygiene Dies war unser größter Kritikpunkt. Die Sessel auf dem Balkon waren sichtbar vernachlässigt – die Armlehnen wurden offensichtlich über längere Zeit nicht gereinigt. Ein Abwischen mit einem feuchten Tuch machte das Ausmaß deutlich sichtbar. Im Restaurant waren die Tischoberflächen im Bereich der Armauflage klebrig und stellenweise dunkel verfärbt. Die Stuhllehnen befanden sich in ähnlichem Zustand – was wir bemerkten, als ein weißes T-Shirt nach kurzem Anlehnen sichtbare braune Flecken aufwies. Wir haben diese Mängel der täglichen Gästebetreuerin direkt gezeigt und klar angesprochen. Die Reaktion beschränkte sich auf ein Dankeschön; eine Verbesserung trat nicht ein. Restaurant & Essen Wir essen grundsätzlich gerne scharf – der Schärfegrad eines Großteils der Gerichte war jedoch so extrem, dass kaum Eigengeschmack erkennbar war. Dabei waren offiziell lediglich 3–5 Gerichte als scharf ausgewiesen. Mehrere andere Gäste berichteten uns ebenfalls von Beschwerden. Personal Positiv hervorzuheben ist, dass das gesamte Personal durchweg freundlich und zuvorkommend war – das ist aufrichtig anzumerken und war während des gesamten Aufenthalts spürbar. Umso enttäuschender war der Check-out. Wir erhielten einen Feedbackbogen, füllten diesen aus und gaben ihn ab – die einzige Reaktion war ein knappes „Thank you". Kein Augenkontakt, keine persönliche Verabschiedung, kein Interesse am Feedback. Gerade beim Abschluss eines fast dreiwöchigen Aufenthalts hätte man mehr Wertschätzung erwartet – das ist eine verpasste Gelegenheit und hinterlässt einen schalen Nachgeschmack. Fazit Das Hotel verfügt über eine schöne Lage und ein grundsätzlich freundliches Team. In den Bereichen Instandhaltung, Hygiene, Kommunikation und Servicequalität entspricht es jedoch nicht dem beworbenen 4-Sterne-Standard. Wir können es in der aktuellen Form nicht weiterempfehlen.