Pandanus Resort

Sehr geehrter anonymer Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre detaillierten Rückmeldungen zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können, um allen unseren Gästen einen besseren Aufenthalt zu bieten. 1. Zimmererlebnis: • Es tut uns leid, dass die Zimmertemperatur bei Ihrer Ankunft unangenehm war. Unsere energieeffizienten Richtlinien zielen darauf ab, die Umwelt zu schonen, aber wir überprüfen diese erneut, um sicherzustellen, dass die Zimmer beim Check-in komfortabler sind. • Das Problem mit Insekten in Ihrem Zimmer ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben unser Kontrollprogramm verstärkt und werden sicherstellen, dass unser Housekeeping-Personal regelmäßig Kontrollen durchführt, um die höchsten Standards in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene zu gewährleisten. 2. Schlüssel und Check-out Einrichtungen: • Gäste können jederzeit einen zweiten Schlüssel an der Rezeption anfordern. Wir erkennen jedoch an, dass unsere Empfangsmitarbeiter diese Information proaktiv beim Check-in anbieten sollten. Wir gehen diese Thematik mit zusätzlichem Training an, um die Kommunikation zu verbessern. • Für Gäste, die um 12 Uhr auschecken, aber weiterhin den Strand oder Pool genießen möchten, bieten wir Zugang zum Umkleideraum und den Duschen im Peony Spa. Es tut uns leid, dass diese Möglichkeit nicht klar kommuniziert wurde, und wir werden sicherstellen, dass unser Personal alle Gäste zukünftig über diese Einrichtung informiert. 3. Essen und Getränke: • Es freut uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir kürzlich einen neuen Executive Chef aus Belgien eingestellt haben, der dabei ist, unser internationales Menü zu aktualisieren und zu verbessern. Diese Veränderungen sind bereits im Gange, und wir sind zuversichtlich, dass zukünftige kulinarische Erlebnisse zufriedenstellender sein werden. • Beim Frühstück wechseln wir regelmäßig viele unserer Angebote, um Abwechslung zu bieten. Dazu gehören Live-Cooking-Stationen für vietnamesische Nudelsuppen (täglich wechselnd), Eier- und Pancakes-Stationen, eine Auswahl an sechs bis acht warmen Gerichten, vegetarische Optionen, Salate, Kimchi, Desserts, Kuchen, Gebäck und frisches Brot (einschließlich Croissants und anderem Süßgebäck). Zusätzlich bieten wir sechs bis sieben tropische Früchte an, von denen mindestens zwei täglich wechseln. • Unser Kaffeeangebot umfasst einen Automaten für sechs frisch gebrühte Specialty Coffee-Sorten sowie Mitarbeiter, die heiße Getränke wie Tee und Kaffee direkt an Ihrem Tisch servieren. Wir überprüfen derzeit die Abläufe, um sicherzustellen, dass heiße Getränke immer frisch serviert werden. 4. Late Check-Out Einrichtungen: • Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich des Late-Check-out-Prozesses und der Umkleidemöglichkeiten. Während Verbesserungen geprüft werden, bietet das Peony Spa bereits bessere Einrichtungen zum Duschen und Umziehen nach dem Schwimmen. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal diese Option den abreisenden Gästen konsequent mitteilt. Nochmals möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass diese Probleme Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihr Feedback motiviert uns zu kontinuierlichen Verbesserungen, und wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen, um die positiven Veränderungen zu erleben. Wenn Sie erneut bei uns zu Gast sind, wenden Sie sich bitte direkt an mich – ich würde es begrüßen, Ihren Aufenthalt persönlich zu betreuen. Mit freundlichen Grüßen, Peter Gerhäuser General Manager Pandanus Resort