Preis- Leistung fand ich überhaupt nicht angemessen. Das Abendessen im Hotel für den Preis sehr schlecht. Essen war kalt, oft schon schmutziges Geschirr bekommen. Bei der Getränkebestellung bekommt man eine Plastik- Flasche Wasser oder eine Dose Bier auf den Tisch gestellt was doch eher ein Kiosk- Gefühl vermittelt und nicht das man in einem Restaurant isst. Kenne ich so nicht von anderen Hotels weltweit der gleichen Kategorie. Im Zimmer sind jedes Mal gefühlte 40 Grad, da jedes Mal die Klimaanlage erst mit betreten des Zimmers angestellt wird. Somit muss sie erstmal volle Leistung erbringen bis es endlich irgendwann erträglich wird. Die ganze Zeit mussten wir aus dem Koffer leben, weil der Schrank für die Sachen im Badezimmer ist, dort gibt es keine Lüftung. Dort sind Temperaturen wie in der Sauna, da möchte ich meine Sachen nicht liegen haben. Late- Check out total überzogen, deshalb haben wir es nicht genutzt. Da wir erst 17Uhr angeholt wurden konnten wir den Pool noch weiter benutzen. Uns wurde gesagt das es dort auch ein Raum gibt wo man sich noch duschen und umziehen kann. Das war der totale Reinfall. Normalerweise kennen wir es so das im Spa- Bereich sich Räumlichkeiten befinden wo man sich ordentlich Duschen und umziehen kann. Hier jedoch gibt es eine! kleine Dusche im Poolbereich die man sich mit allen Gästen teilen kann. Also steht man da schon mal in der Schlange. Von der Möglichkeit sich noch umziehen möchte ich gar nicht erst anfangen, die ist praktisch nicht vorhanden. Einfach unmöglich und das bei einem angeblich 4 Sterne - Hotel. Das sind alles viele Kleinigkeiten die aber am Ende das große Ganze ausmachen.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitEher schlecht
Unser Zimmer was wir bekommen haben war groß und halbwegs ordentlich. Leider hab ich gleich am ersten Tag schon eine Kakerlake in der Dusche gesehen. Fand ich nicht gerade schön. Das scheint ein generelles Problem dort zu sein, da schon in dem Zimmer die entsprechenden Mittel bereit stehen. ( Bei dem Müll außerhalb des Hotels eigentlich auch kein Wunder)
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Das Frühstücksbuffet war schon in Ordnung, aber bei längeren Aufenthalt doch wenig Abwechslung. Gerade beim Obst hätte ich mir doch eine größere Auswahl erhofft. Da wir Frühaufsteher sind waren wir auch mit die ersten beim Frühstück aber selbst da war der Kaffee und Tee trotz Warmhalteplatte schon kalt. Hier hätte ich mir gewünscht das der Kaffee/ Tee frisch am Tisch gereicht wird. So kenne ich es von anderen 4 Sterne Hotels.
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bei gewissen Anliegen wo man das Personal ansprechen musste waren Sie schon freundlich, aber wenn man sonst welche getroffen hat wurde sehr selten gegrüßt. Man musste schon als Gast selbst den ersten Schritt machen. Ich finde das gehört sich nicht in einem Hotel dieser Kategorie. So hat man sich überhaupt nicht Willkommen gefühlt.
- GemeinschaftsförderungEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter anonymer Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre detaillierten Rückmeldungen zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können, um allen unseren Gästen einen besseren Aufenthalt zu bieten. 1. Zimmererlebnis: • Es tut uns leid, dass die Zimmertemperatur bei Ihrer Ankunft unangenehm war. Unsere energieeffizienten Richtlinien zielen darauf ab, die Umwelt zu schonen, aber wir überprüfen diese erneut, um sicherzustellen, dass die Zimmer beim Check-in komfortabler sind. • Das Problem mit Insekten in Ihrem Zimmer ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben unser Kontrollprogramm verstärkt und werden sicherstellen, dass unser Housekeeping-Personal regelmäßig Kontrollen durchführt, um die höchsten Standards in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene zu gewährleisten. 2. Schlüssel und Check-out Einrichtungen: • Gäste können jederzeit einen zweiten Schlüssel an der Rezeption anfordern. Wir erkennen jedoch an, dass unsere Empfangsmitarbeiter diese Information proaktiv beim Check-in anbieten sollten. Wir gehen diese Thematik mit zusätzlichem Training an, um die Kommunikation zu verbessern. • Für Gäste, die um 12 Uhr auschecken, aber weiterhin den Strand oder Pool genießen möchten, bieten wir Zugang zum Umkleideraum und den Duschen im Peony Spa. Es tut uns leid, dass diese Möglichkeit nicht klar kommuniziert wurde, und wir werden sicherstellen, dass unser Personal alle Gäste zukünftig über diese Einrichtung informiert. 3. Essen und Getränke: • Es freut uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir kürzlich einen neuen Executive Chef aus Belgien eingestellt haben, der dabei ist, unser internationales Menü zu aktualisieren und zu verbessern. Diese Veränderungen sind bereits im Gange, und wir sind zuversichtlich, dass zukünftige kulinarische Erlebnisse zufriedenstellender sein werden. • Beim Frühstück wechseln wir regelmäßig viele unserer Angebote, um Abwechslung zu bieten. Dazu gehören Live-Cooking-Stationen für vietnamesische Nudelsuppen (täglich wechselnd), Eier- und Pancakes-Stationen, eine Auswahl an sechs bis acht warmen Gerichten, vegetarische Optionen, Salate, Kimchi, Desserts, Kuchen, Gebäck und frisches Brot (einschließlich Croissants und anderem Süßgebäck). Zusätzlich bieten wir sechs bis sieben tropische Früchte an, von denen mindestens zwei täglich wechseln. • Unser Kaffeeangebot umfasst einen Automaten für sechs frisch gebrühte Specialty Coffee-Sorten sowie Mitarbeiter, die heiße Getränke wie Tee und Kaffee direkt an Ihrem Tisch servieren. Wir überprüfen derzeit die Abläufe, um sicherzustellen, dass heiße Getränke immer frisch serviert werden. 4. Late Check-Out Einrichtungen: • Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich des Late-Check-out-Prozesses und der Umkleidemöglichkeiten. Während Verbesserungen geprüft werden, bietet das Peony Spa bereits bessere Einrichtungen zum Duschen und Umziehen nach dem Schwimmen. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal diese Option den abreisenden Gästen konsequent mitteilt. Nochmals möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass diese Probleme Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihr Feedback motiviert uns zu kontinuierlichen Verbesserungen, und wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen, um die positiven Veränderungen zu erleben. Wenn Sie erneut bei uns zu Gast sind, wenden Sie sich bitte direkt an mich – ich würde es begrüßen, Ihren Aufenthalt persönlich zu betreuen. Mit freundlichen Grüßen, Peter Gerhäuser General Manager Pandanus Resort
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