Panorama Berghotel Wettiner Höhe

Sehr geehrter Matthias, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Ausführungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir sind kein vollkommen perfektes und neues Hotel, mit großer Wahrscheinlichkeit werden wir das auch nicht so schnell werden, aber wir entwickeln unser Produkt stetig weiter, nehmen Gästevorschläge und Kritiken sehr ernst, modernisieren das 1996 gebaute Hotel in Etappen und orientieren unsere Dienstleistung, sowie die damit verbundenen machbaren Zimmerpreise am Markt. Ein schlechtes „Preis-Leistungs-Verhältnis“ haben wir definitiv nicht. Wir haben ordentliche ausgestattete Gästezimmer und weitere Hotelbereiche, mit allem was uns berechtigt dieses Haus als 4-Sterne-Haus in Seiffen zu betreiben. Sie haben mit einigen Anmerkungen recht, diesen gehen wir auch unverzüglich nach und werden das von Ihnen Angesprochene verbessern. Einige Anmerkungen bedürfen einer Stellungnahme unsererseits, damit wir zukünftigen Gästen keinen falschen Eindruck vermitteln. Bitte haben Sie dafür Verständnis und nehmen Sie dies bitte nicht persönlich. Anfangen möchte ich mit Ihrem Vorwurf, dass meine Antwort auf den inzwischen offline gestellten Eintrag unprofessionell wäre. Ist Sie nicht, denn Sie müssen wissen das dieser Gast versucht hat Hotelleistungen bei uns zu erschleichen und darüber hinaus seine Rechnung bei Abreise nicht gezahlt hat. Eine heute leider übliche Masche von einigen wenigen Hotelgästen ist es zusätzlich, durch Negativeinträge und überzogene Darstellungen den Hotelier zu Rabatten und Zugeständnissen zu zwingen und auf öffentlichen Portalen, anonyme, alles schlecht zu reden. Ich bin auch Ihrer Meinung der „Kunde ist König“ – aber bei uns nur solange er sich auch als solcher Verhält und dazu gehört es sich, das für genutzte Dienstleistung und erbrachte Leistungen am Ende des Aufenthalts die Rechnung bezahlt wird. Ich habe mich schlicht und ergreifend mit den mir zur Verfügung stehenden Mitteln dazu persönlich geäußert. Die von Ihnen bemängelten Duschvorhänge werden noch in diesem Jahr abgeschafft und unsere Bäder mit entsprechend modernen Trennwänden aus Glas umgebaut – Hier stimmen wir Ihnen absolut zu und sind dabei dies zu verändern, die entsprechenden Investitionsmittel sind bereits genehmigt. Die Matratzenhärte… tja… was soll ich dazu schreiben, alle Matratzen wurden 2013/2014 durch neue ersetzt, wir haben uns für eine mittelharte Matratze entschieden, die Ihren Vorstellungen leider nicht entsprochen hat. Hierzu werde ich Anregen, uns als „Alternative“, noch das eine und andere „Reservepaar“ der nächsten „Härte“ anzuschaffen, damit wir in Zukunft tauschen können. Setzt allerdings bitte voraus, dass Sie als Gast mit uns am Empfang sprechen, dann nur wenn wir wissen, dass Sie nicht gut geschlafen haben, können wir versuchen das zu verändern. Im Nachhinein geht das leider nicht. Zum Saunabereich habe ich zwei aktuelle Bilder hochgeladen, den Ruheraum haben wir im April 2015 modernisiert, eine Kapazitäten - Erweiterung, oder Anbau ist für 2016 geplant. Unser Frühstück besteht aus vielen Komponenten, die von unserer Hotelkette als „Standards“ vorgeschrieben sind, daran halten wir uns. Die Brötchen werden in der Tat von uns morgens frisch im Backofen aufgebacken, sonst wären Sie ungenießbar und roh. Ein Standard unserer Hotelkette ist es, dass am Sonntag zu unserem Grundsortiment Croissants und Prosecco kostenfrei für jeden Gast dazukommen. Es ist also nicht von der Belegung abhängig, sondern vom Wochentag. Jeder Sonntag erfährt bei uns eine besondere Wertschätzung. Wie Sie wissen, haben wir in unserem Frühstücksraum einige Tische, wo Gäste während des Frühstücks den herrlichen Panoramablick ins Erzgebirge genießen können. Diese Tische werden erfahrungsgemäß von unseren Gästen als erstes genutzt und auch am häufigsten frequentiert. Das wir in Ihrem Fall den Tisch schnell nachgedeckt und nur die Krümel des Vorgängers abgekehrt und nicht die Tischdecke mit den Kaffeeflecken getauscht haben war nicht in Ordnung, hierzu haben wir uns im Team verständigt. Unser Servicepersonal hat aufgrund des hohen Arbeitsaufwandes nicht 100%ig gearbeitet und sich die Zeit zum Tischdeckenwechsel genommen. Das war kein böser Wille - ich bin mir sicher das es vielmehr unser Ansinnen war, Ihnen so schnell als möglich Ihren Wunschtisch, auf dem vom „Vorgänger“ noch genutztes Geschirr stand, für Ihr Frühstück bereit zu stellen und Ihnen die Wartezeit zu verkürzen. Lieber Matthias, ich hoffe einiges an Missverständnissen auf- und erklärt zu haben, möchte mich für Ihren Eintrag bedanken und versichern in den von Ihnen berechtigt angesprochenen Punkten Abhilfe zu schaffen. Alles geht leider nicht sofort. Insofern bitte ich Sie Ihre „Nicht-Weiterempfehlung“ unseres Hauses noch einmal zu überdenken. Liebe Grüße aus Seiffen Michael Bock - Hoteldirektor