Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrte Aneta, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und möchten uns hierzu gerne äußern. Ehrlich gesagt empfinden wir Ihre Rückmeldung in dieser Form als nicht gerechtfertigt. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt unzufrieden waren – gleichzeitig möchten wir betonen, dass bei der Buchung alle Informationen zu Zimmerkategorie, Ausstattung und Bildern klar und transparent dargestellt sind. Bereits vor Ort haben Sie Ihre Unzufriedenheit sehr deutlich geäußert – dennoch sind wir Ihnen umgehend und kulant entgegengekommen, haben uns Zeit für Ihre Anliegen genommen und versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden. Die von Ihnen ausgewählte Kategorie entspricht dem, was auch auf dem Buchungsportal abgebildet und beschrieben ist. Wir legen großen Wert auf Offenheit und Ehrlichkeit gegenüber unseren Gästen. Ihre Aussagen zur generellen Qualität unseres Hauses können wir so nicht stehen lassen: Unser Hotel wurde erneut als kinderfreundliches Haus vom KinderFerienLand Niedersachsen zertifiziert – eine Auszeichnung, die geprüfte Standards und Qualität im Familienurlaub voraussetzt. Kritik nehmen wir grundsätzlich ernst, wenn sie sachlich und konstruktiv formuliert ist. Ihre Wortwahl und Darstellung empfinden wir allerdings als deutlich überzogen. Schade, dass Sie sich nicht wohlgefühlt haben. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Panoramic-Team