Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrte Doreen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Economy Familien-Apartment bei Ankunft nicht in dem Zustand war, den Sie – und auch wir – selbstverständlich erwarten dürfen. Sauberkeit hat bei uns höchste Priorität, und es tut uns sehr leid, dass Sie hier solche Mängel erlebt haben. Besonders bedauern wir, dass nach Ihrer Rückmeldung an der Rezeption keine sofortige Lösung umgesetzt wurde – das entspricht nicht unserem Anspruch. Sie haben völlig recht: Jedes Zimmer – unabhängig von der gebuchten Kategorie – muss sauber und gepflegt sein. Ihre Hinweise wurden bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet und sehr ernst genommen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie unseren Service sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorgehoben haben – das bedeutet uns viel. An dieser Stelle möchten wir auch erwähnen, dass wir in diesem Jahr mit Stufe 2 der ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet wurden. Dieses Zertifikat ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich, den Gästen jederzeit einen hohen Standard zu bieten – auch und besonders in der Zimmerqualität. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie rundum zu überzeugen – gerne auch in einem unserer Zimmer einer höheren Kategorie. Herzliche Grüße aus dem Südharz Ihr Panoramic-Team