Papillon Belvil

Wir waren in den Herbstferien für eine Woche mit unseren zwei Kindern im Papillon Bervil. Seit über zehn Jahren verbringen wir regelmäßig unseren Urlaub in verschiedenen Hotels rund um Antalya – daher haben wir schon viele Vergleiche. Positiv hervorzuheben sind das leckere und vielfältige Essen, das wirklich keine Wünsche offen ließ, sowie das täglich sauber gereinigte Zimmer, in dem wir uns sehr wohlgefühlt haben. Auch der Empfang durch die Guest Relation war ausgesprochen freundlich, und Check-in wie Check-out verliefen reibungslos und professionell. Weniger zufrieden waren wir zunächst mit dem Service im Restaurantbereich. Einige Mitarbeiter wirkten unfreundlich, die Tische wurden häufig nicht richtig abgewischt, und man musste sich teilweise in die Reste des vorherigen Gastes setzen. Zudem kamen die Kellner mit dem Abräumen kaum hinterher. Unser Eindruck war, dass entweder zu wenig Personal im Verhältnis zu den vielen Feriengästen eingesetzt war oder dass das Team nicht optimal eingespielt ist – es fehlte jemand, der den Überblick behält und klare Strukturen vorgibt. Nachdem wir über den QR-Code-System eine Rückmeldung abgegeben hatten, hat sich der Bereichsmanager Herr Coşkun persönlich bei uns gemeldet und das Gespräch gesucht. Nach diesem Gespräch wurde der Service deutlich besser und spürbar freundlicher. Wir wurden anschließend sehr aufmerksam bedient und fühlten uns gut aufgehoben. Ein großes Dankeschön an Herrn Coşkun für sein ehrliches Interesse und sein großes Engagement – solche Mitarbeiter braucht das Hotel mehr! Insgesamt war es ein schöner Familienurlaub mit sehr gutem Essen, gepflegten Zimmern und Verbesserungsmöglichkeiten im Servicebereich. Dank des Engagements von Herrn Coşkun blicken wir am Ende dennoch positiv auf unseren Aufenthalt zurück.

Bester Service

• Zimmer
• Rezeption
• Gästebetreuung

Wir waren in den Herbstferien für eine Woche mit unseren zwei Kindern im Papillon Bervil. Seit über zehn Jahren verbringen wir regelmäßig unseren Urlaub in verschiedenen Hotels rund um Antalya – daher haben wir schon viele Vergleiche. Positiv hervorzuheben sind das leckere und vielfältige Essen, das wirklich keine Wünsche offen ließ, sowie das täglich gründlich gereinigte Zimmer, in dem wir uns sehr wohlgefühlt haben. Auch der Empfang durch die Guest Relation war ausgesprochen freundlich, und Check-in sowie Check-out verliefen reibungslos und professionell. Weniger zufrieden waren wir zunächst mit dem Service im Restaurantbereich. Einige Mitarbeiter wirkten unfreundlich, die Tische wurden häufig nicht richtig abgewischt, und man musste sich teilweise in die Reste des vorherigen Gastes setzen. Zudem kamen die Kellner mit dem Abräumen kaum hinterher. Unser Eindruck war, dass entweder zu wenig Personal im Verhältnis zu den vielen Feriengästen eingesetzt war oder dass das Team nicht optimal eingespielt ist – es fehlte jemand, der klare Strukturen und Führung vorgibt. Nachdem wir über das QR-Code-System eine Rückmeldung abgegeben hatten, hat sich der Bereichsmanager Herr Coşkun persönlich bei uns gemeldet und das Gespräch gesucht. Nach diesem Gespräch wurde der Service deutlich besser und spürbar freundlicher. Wir wurden anschließend sehr aufmerksam bedient und fühlten uns gut aufgehoben. Ein großes Dankeschön an Herrn Coşkun für sein ehrliches Interesse und sein großes Engagement – solche Mitarbeiter braucht das Hotel mehr! Etwas negativ aufgefallen ist uns außerdem, dass das Hotel insgesamt stark auf russische Gäste ausgerichtet ist – sowohl in der Animation als auch im allgemeinen Umgangston. Das ist grundsätzlich kein Problem, aber manchmal etwas einseitig. Ebenfalls gestört hat uns das ständige Reservieren der Liegen: Trotz vieler Hinweisschilder wurden schon früh morgens Handtücher ausgelegt, und viele dieser Liegen blieben den ganzen Tag ungenutzt. Hier sollte das Hotel konsequenter eingreifen – zum Beispiel, indem Handtücher ohne persönliche Gegenstände entfernt werden, so wie wir es aus anderen Hotels kennen. Insgesamt war es dennoch ein schöner Familienurlaub mit sehr gutem Essen, gepflegten Zimmern und Potenzial im Service- und Poolbereich. Dank des Engagements von Herrn Coşkun blicken wir am Ende positiv auf unseren Aufenthalt zurück.