Paralos The Maxine

Sehr geehrte/r Frau/Herr MR, wir bedanken uns fuer Ihre Hotelbewertung, die uns die Moeglichkeit gibt, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu ueberpruefen und ggf. zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns offensichtlich nicht sonderlich gefallen hat. Es ist schade, dass Sie uns hier vor Ort nicht informiert haben; es waere uns ein Anliegen gewesen, schnell und unkompliziert Loesungen anzubieten. Parallel dazu haetten Sie ebenfalls mit Ihrer Reiseleitung Kontakt aufnehmen koennen, die Reklamationen sofort an uns weiterleitet. Aus diesem Grund moechten wir es nicht versaeumen, zu den genannten Punkten Stellung zu nehmen: Selbstverstaendlich werden alle unsere Zimmer taeglich gereinigt. Diesbezuegliche Meldungen anderer Gaeste liegen uns nicht vor. Der im Zimmer vorhandene Kuehlschrank steht jedem zur Verfuegung. Was meinen Sie mit …zugeschraubt…? Wie Sie wissen, ist unser Hotel ein Familienbetrieb, gefuehrt von 2 Schwestern, die gleichzeitig an der Rezeption und an der Bar taetig sind, sowie deren Vater. Unsere Eintraege im Gaestebuch bestaetigen das herzliche Verhaeltnis zwischen unserer Familie und den vielen zufriedenen Besuchern, von denen eine grosse Anzahl zwischenzeitlich Stammgaeste und Freunde geworden sind. In unserem Hause wird Griechisch, Englisch und Deutsch gesprochen. Die Verpflegung entspricht u. E. der Ausschreibung der Reiseveranstalter. Das angebotene Continental Breakfast enthaelt urspruenglich weniger als die von uns angebotenen Speisen. Das Abendessen waehlen Sie aus dem Menu mit zwei Hauptgerichten, wobei wir uns sehr um eine abwechslungsreiche, landestypische Kueche bemuehen. Unsere Suppen werden taeglich frisch zubereitet und wechseln jeden Tag (z. B. Tomatensuppe, Gemuesesuppe, Linsensuppe…) Das Gemuese kommt groesstenteils aus hauseigenem, oekologischem Anbau. Als Nachtisch servieren wir unterschiedliche Desserts, frisches Obst und Raki. Leider sind Ihnen bei Ihrer Schilderung offensichtlich einige dieser Einzelheiten entfallen. Wir bedauern es ausserordentlich, sollten Sie waehrend Ihres Aufenthaltes bei uns erkrankt sein. Auch hier haetten wir eine Meldung erwartet und waeren Ihnen in diesem Fall gern nach besten Kraeften behilflich gewesen. Die Reiseleitung weiss nichts von diesem Vorfall. Einen Zusammenhang mit unserem Essen weisen wir entschieden zurueck. Sie bewerten unser Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc) mit 2,0 Punkten. Wie Sie wissen wird keine dieser Leistungen bei uns angeboten. Worauf bezieht sich also diese Bewertung? Abschliessend moechten wir nochmals unser Bedauern ausdruecken, dass Sie uns keinerlei Moeglichkeit zur Abhilfe gegeben haben. Ausserdem finden wir es sehr verwunderlich, dass Sie bei angeblich so gravierenden Maengeln niemanden hier vor Ort informierten. Letztendlich waere es u. E. auch fuer Sie hilfreicher gewesen uns direkt anzusprechen und eine Abhilfe zu verlangen als anschliessend anonym zu bewerten. Sie schreiben, es sei der mit Abstand schrecklichste Urlaub gewesen, den Sie je hatten. Schade. Wir wuerden uns dennoch freuen, Sie in Zukunft wieder in unserem Hotel begruessen zu duerfen. Herzliche Gruesse aus Agia Galini Management Hotel Villa Maxine