Park-Hotel Hagenbeck

Bereits an der Rezeption wurden wir arrogant und schnippisch empfangen. Als ich meinte, die 19 € für die Tiefgarage sei ein recht hoher Preis, erwiderte der männliche Mitarbeiter an der Rezeption frech, ich "könne mir ja einen Parkplatz auf der Straße suchen, falls ich einen finde.." Wir hatten ein Luxuszimmer gebucht. Als wir endlich auf dem Zimmer ankamen, mussten wir als erstes feststellen, dass das Empfangspersonal es versäumt hatte uns mitzuteilen, wo man die Karte hineinsteckt damit der Strom/Licht angeht. Es war stockdunkel, ich reise viel und kenne mich gut mit diversen Systemen aus. Wieder zur Rezeption gegangen, bei Rückkehr stellten wir fest, unser Zimmer war behindertengerecht und ging direkt zur Straße. Bei Buchung war ein ruhiges Zimmer zum Garten versprochen worden. Das Zimmer war scheußlich und machte auf mich einen schmuddeligen Eindruck. Ich verlangte ein Zimmer, dass dem Preis-Leistungsverhältnis angemessen ist. Dann nahm sich die stellvertretende Managerin dem Problem an und gab uns ein Zimmer einer unteren Kategorie. Wir sind um 20:00 Uhr eingecheckt, um 21:30 Uhr konnten wir erst in Restaurant ein Essen zu uns nehmen. Erster Lichtblick stellte sich mit dem Restaurantfachmann Herr John B. ein. Ein sehr freundlicher und überaus kompetenter Mitarbeiter. Nach dem wir eine schlaflose Nacht verbrachten, da das Zimmer direkt an der Hauptverkehrstasse lag und ich meine geschäftlichen Termine gerädert wahrnehmen musste, wendete ich mich an Frau K. Frau K. sorgte dann dafür, dass wir das Zimmer 510 beziehen konnten. Frau Kasch entschuldigte sich zwar im Namen des Hauses, wir waren jedoch mittlerweile, da meine Frau den Aufenthalt zur Besichtigung und Erholung in Hamburg nutzen wollte, mehr als verärgert. Insbesondere das Personal am Empfang (Visitenkarte eines Unternehmens!) sollte höflich, kompetent und freundlich sein, da gibt es bei Lindner Hagenbeck enormen Schulungsbedarf. Das Servicepersonal beim Frühstück und im Restaurant war geschult und freundlich. Es gab noch etliche Vorfälle und Ärgernisse, ich kann aufgrund meines Zeitmangels hier nur Ausschnitte wiedergeben. Vier Sterne verdient dieses Hotel nicht.

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