Park-Hotel Hagenbeck

Lieber Gast, vielen Dank für die Mühe, die Sie sich mit der Formulierung der Bewertung gegeben haben. Bitte erlauben sie uns ein paar erklärende Hinweise, die Sie bitte nicht als Entschuldigung, sondern als Erklärung verstehen. Wir nehmen jede Bewertung sehr ernst und so haben wir uns auch im Kreis der Abteilungsleiter Ihrer Bewertung angenommen: - Im Bad funktionierte Heizung nicht! Wenn die Raumtemperatur von 23° bis 24° C erreicht ist, kann auch mit geöffnetem Ventil keine starke Erhitzung des Heizkörpers erreicht werden, da sich der Sensor abregelt. Bitte lassen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt wissen, wenn es zu kalt sein sollte - dann bringen wir Ihnen einen zusätzlichen Heizlüfter ins Badezimmer. - Wasser floss nicht ab! Wir haben bei der Ausstattung sehr auf die individuelle Gestaltung aller Bereiche Wert gelegt. Bei den Waschtischen (Trommel in Afrika und Stein in Asien) hat dies allerdings zur Folge, dass das Wasser langsam abfliesst. Das ist am Waschbecken auf das fehlende Lüftungs-- bzw. Überlaufloch zurückzuführen. Dieses Loch konnte leider baubedingt nicht zur Ausführung gebracht werden. Der Stopfen in der Badewanne war ziemlich weit unten, deshalb lief das Wasser nur sehr langsam ab. Die Einstellschraube für die Höhe war abgebrochen, dafür bitten wir sehr um Entschuldigung - wir haben dies nicht gewusst.. Bitte seien Sie sicher, dass wir dies in Zukunft auch im Rahmen der täglichen Zimmerkontrolle mit prüfen werden. - Klimaanlage war kaum regelbar! Wenn die Außentemperatur 12°C unterschreitet, schaltet unser Klimakompressor automatisch ab. Dann bedient sich die Anlage der kühlen Außenluft. Da die Sonne auf das Fenster schien, hat sich der Raum um etliche Grade (auf 25°C) erwärmt. Das konnte auch die Klimaanlage mittels der Außenluft nicht in kurzer Zeit wieder runterkühlen. Da auch keine Lichtkarte dauergesteckt war, hat sich die AC beim verlassen des Raumes abgeschaltet. Wir haben später eine Karte gesteckt um den Raum runterzukühlen, um hier schnell Abhilfe zu schaffen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz Ihrer Kritikpunkte dennoch auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg buchen werden. In der Zwischenzeit senden wir beste Grüße Ihr Fabian Engels General Manager