Zwar ist die Lage direkt am Alexanderplatz unschlagbar – leider endet hier auch schon das Positive. Der Check-in war chaotisch und dauerte über 30 Minuten. Das Personal wirkte überfordert, sprach kaum Deutsch und ging auf Extrawünsche überhaupt nicht ein. Die Zimmerreinigung erfolgte trotz Hinweis nicht regelmässig. Insgesamt wirkt das Hotel extrem in die Jahre gekommen und bietet weder den erwarteten Komfort noch einen zuverlässigen Service. Für mich keine Option für einen erneuten Aufenthalt – Preis und Leistung stehen in keinem Verhältnis.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Die Zimmer wirken stark abgewohnt und bieten weder Komfort noch moderne Ausstattung. Besonders störend: Die Fenster lassen sich nicht öffnen – das Raumklima war dadurch sehr unangenehm. Auch die tägliche Reinigung funktionierte nicht wie erwartet: Trotz Türschild wurde das Zimmer mehrfach nicht gereinigt, Handtuchwechsel erfolgte nur nach mehrmaligem Anruf beim Hausdienst. Für ein Hotel dieser Kategorie absolut unzureichend.
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jan Maik |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 26 |
Sehr geehrter Jan Maik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu teilen. Wir schätzen Ihre Kommentare sehr, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ich entschuldige mich aufrichtig für das Check-in-Erlebnis, das Sie hatten, und für eventuelle Verzögerungen während Ihres Besuchs. Es ist uns wichtig, einen effizienten Service zu bieten, und ich bedauere, dass wir in diesem Fall nicht unseren Standards gerecht wurden. Ihre Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit des Zimmers haben wir zur Kenntnis genommen, und wir sind bestrebt, hohe Standards aufrechtzuerhalten und alle Anfragen umgehend zu erfüllen. Ihr Feedback zur Zimmerqualität und zur Unmöglichkeit, die Fenster zu öffnen, wurde ebenfalls registriert, und wir verstehen, wie sich dies auf Ihren Komfort auswirken kann. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern, und wir werden Ihre Kommentare mit unserem Team besprechen, um diese Probleme anzugehen. Wir hoffen, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Po
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