Enttäuschend! Der Spabereich ist ein Witz. Kleiner und enger geht es nicht mehr. Es ist alles alt und heruntergekommenen. Der Zimmerservice hat versagt. Am zweiten Tag fehlte die Hälfte an Handtücher und die Badematte. Die Mitarbeiter beim Frühstück bewegen sich durcheinander wie ein Hühnerhaufen. Ohne System. Entsprechend schlecht ist das Ergebnis. Frisch zubereitete Omelettes und Spiegeleier standen 10 Minuten zur Abholung bereit. Als dann eine der Damen sie zum Kunden brachte waren sie kalt. Anmerkung: Am ersten Tag, als die Restaurantchefin dabei war hat es funktioniert. Das Badezimmer war kalt. Es hatte keine Heizung, ausser die Rohre an der Wand für die Handtücher. Bei der Abreise wurden wir nicht gefragt, ob wir einen angenehmen Aufenthalt hatten und zufrieden waren. Die Mitarbeiter werden schon wissen warum sie nicht fragen.
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch einige Punkte ergänzen: Unser Spa-Bereich gehört mit einer Finnischen Sauna, einem Sanarium, zwei Dampfbädern und einem großzügigen Ruheraum zu den größten Hotel-SPAs im gesamten Nordwesten. Ein besonderes Highlight ist unser 31 °C warmes Außenschwimmbecken. Eine Temperatur und Anlage, die Sie in keinem anderen Hotel der Region finden. Natürlich ist unser Spa nicht mit einer großen Thermenlandschaft vergleichbar, dennoch sind wir stolz auf die Vielfalt und Qualität unserer Einrichtungen. Darüber hinaus verfügt unser Haus über einen modernen Fitnessbereich, der sich über zwei Etagen erstreckt und einen beeindruckenden Blick in den Bürgerpark bietet – ideal für Gäste, die Wert auf Bewegung und Entspannung legen. Nicht zu vergessen unser tägliches Kursprogramm, mit z.B. Yoga und Pilates Kursen. Beim Frühstück kann es zu den Hauptzeiten lebendiger zugehen, dennoch arbeitet unser Team engagiert daran, allen Gästen einen angenehmen Start in den Tag zu ermöglichen. Die von Ihnen gewählte Formulierung empfinden wir als nicht angemessen, da unsere Mitarbeiter stets ihr Bestes geben. Wir hätten es sehr geschätzt, wenn Sie uns während Ihres Aufenthalts direkt kontaktiert hätten. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, sofort auf Ihre Anliegen einzugehen und Abhilfe zu schaffen. Bewertungen auf mehreren Portalen helfen weder Ihnen noch uns, kurzfristig konstruktive Lösungen zu finden. Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark Hanno Meyer Guest Relation Manager
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