Hotel modern eingerichtet. Zimmer sauber. Wellnessbereich sehr gut. Essensaal ungemütlich, grelles Licht, billige und harte Stühle, Essen eine absolute Katastrophe. Die Halbpension wurde am zweiten Tag nicht genutzt. Die Mitarbeiterin sagte wir würden das Geld für den zweiten Tag wieder bekommen können. Am Tag darauf sagte der Kollege dass die Kollegin vom Vortag keine Ahnung hat und das nicht stimmt. War sehr unangenehm. Mitarbeiter reden nicht so über andere Mitarbeiter und Mitarbeiter geben Gästen keine falschinformationen wenn sie es nicht wissen. Beim Frühstücksbuffet war das Obst braun, das Gemüse schrumpelig, der Käse steinhart mit getrockneten Rändern. Das stand alles schon seit einigen Tagen da und wurde immer wieder aus dem Kühlschrank aufs Buffet gestellt. Unappetitlich. Haben wir so noch nicht erlebt. Das Hotel war top aber das Essen war ein Albtraum .
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser modern eingerichtetes Haus, Ihr sauberes Zimmer sowie unser Wellnessbereich gefallen haben. Gerade diese Bereiche liegen uns sehr am Herzen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck vom Restaurant und von unserer Halbpension so negativ war. Ihre Schilderungen zum Essensangebot – insbesondere hinsichtlich Frische, Präsentation und Qualität beim Frühstück – entsprechen in keiner Weise unserem eigenen Anspruch. Selbstverständlich dürfen weder Obst noch Käse oder Gemüse in dem von Ihnen beschriebenen Zustand am Buffet stehen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben diese umgehend intern mit Küche und Service ausgewertet. Besonders leid tut uns die für Sie unangenehme Situation bezüglich der Halbpension und der widersprüchlichen Aussagen unserer Mitarbeitenden. Sie haben absolut recht: Unklare oder falsche Informationen dürfen nicht weitergegeben werden – und interne Abstimmungen gehören nicht vor den Gast. Für diesen Eindruck und die entstandene Verunsicherung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Parkhotel Rügen
