Pension Villa Seerose

Die Pension Villa Seerose ist prädestiniert als abschreckendes Beispiel für Kundenorientierung, schlechtes gastronomisches Angebot, Sauberkeit und Ambiente. Das Wichtigste ist die prompte Bezahlung, so dass die Pension ihr Geld hat, auch dann wenn der Gast früher abreist. Der Allgemeinzustand der Pension ist mangelhaft. Die Außenfassade bröckelt, die Stufen der Eingangtreppe sind gebrochen, die Eingangstür ramponiert, und das komplette Haus äußerst renovierungsbedürftig! Sauberkeit, Kundenorientierung, Service und die von uns genutzte Gastronomie (Frühstück) waren ebenfalls mangelhaft. Fazit: Bei Zimmerpreisen, die anderen Häusern in Kühlungsborn angepasst sind, jedoch mit Leistungen unterhalb eines Jugendherbergsniveaus, sollten Unterkunftssuchende und Interessenten eine Buchung überdenken.

Unser Doppelzimmer befand sich in der ersten Etage mit Blick auf den Campingplatz/Supermarkt.. Der Raum erschien renoviert, die Inneneinrichtung neuwertig. Die Bettwäsche allerdings wies Löcher und Flecken auf. (Foto) „Gebrauchsspuren“ auf dem Sofa wurden mit einer Fleecedecke verdeckt. Die Türen schließen nicht richtig, und insofern ist das Haus sehr hellhörig. Im renovierten Badezimmer (Foto) kleben zwar noch die Etiketten auf den Sanitärobjekten, durch mangelnde Sauberkeit allerdings sind die Armaturen schon „verkrustet“. Da keine Heizung vorhanden ist und die Abluft nicht ausreicht, sind die Handtücher immer feucht. Entsprechend der „Gästeinformation“ auf dem Zimmer (Foto) sollten eine Reinigung alle 2 Tage erfolgen. Dies war nicht der Fall. Erst nach „Mahnung“ am 4. Tag bei der Wirtin, bekamen wir die Antwort: „Der Papierkorb wurde geleert, Klopapier aufgefüllt, Handtücher lagen keine auf dem Boden zum Wechseln und die Betten machen wir sowieso nicht.“. Dass auch das Badezimmer nicht gewischt wurde, fand keine Erwähnung. Das ist wohl auch „Standard“. Zur Krönung war ein eigenes Handtuch mit eingesticktem Namen allerdings verschwunden. Nach Anmahnung wurde uns dieses dann einen Tag später (feucht – aber ungewaschen!!!) = Tag der Abreise= zurückgegeben.

Die Speisen auf dem Frühstücksbuffet haben wir vor dem Verzehr allesamt geprüft, ob sie noch ohne eine Gesundheitsgefährdung zu genießen waren, nachdem wir festgestellt haben, dass Joghurt, Frischkäse, Streichleberwurst und Marmeladen teilweise über 4 Wochen über dem Mindest-Haltbarkeitsdatum waren. Kommentar der Pensionswirtin, als wir sie darauf aufmerksam gemacht haben. „Ja, das weiss ich, das mögen einige Gäste nicht, aber ich darf das – ich habe mich bei den Behörden erkundigt. Und ich stelle es morgen wieder hin. Es ist ja noch genügend anderes da, was man essen kann.“ Oh ja, da waren dann noch laut der Wirtin „aus Resten zusammengemischte Marmelade“ in einer offenen Schüssel und „selbstgemachte Leberwurst“. Wir haben nicht weiter darüber nachgedacht, aus welchen Resten diese gemacht worden sein könnte.

Die Kundenorientierung bestand darin, uns bereits bei Anreise und vor der Schlüsselübergabe darauf hinzuweisen, was unsere Pflichten als Gast sind: Die pünktliche Bezahlung der Gesamtrechnung am Vormittag des Folgetages bis 10 Uhr, wo man NICHT parken darf, weil das für die Familie reserviert ist und die Information, dass das Frühstück erst ab 8.30 Uhr (statt 8.00 Uhr) bereit steht. Bei Fehlern, Unzulänglichkeiten oder mangelhaften Leistungen bekamen wir statt einer Entschuldigung oder – wie sonst üblich – einer Entschädigung, lediglich dreiste Kommentare und unverschämte Anschuldigungen. So wurde nicht funktionierendes W-Lan damit erklärt, dass wir als Gäste sicherlich den Zugangscode falsch eingegeben haben.

Die Pension Villa Seerose befindet sich im ruhigen Stadtteil Kühlungsborn-West. Sie liegt gegenüber des Campinplatzes und eines Supermarktes in Strandnähe. Im Untergeschoss befindet sich eine maritime Kneipe und das Herren WC, von dem aus man direkt in die Küche kommt. In den Obergeschossen sind die Gästezimmer.

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