Gebucht über CHECK24, dienstlich alleine unterwegs. Hotel nicht ausgebucht!! Zimmer zwischen zwei Aufzügen bekommen. Warum wird man als Alleinreisender in ein kleines lautes Zimmer verfrachtet??? Freundlich um anderes, ruhiges Zimmer gebeten - unfreundlich wurde eine Umbuchung für 20 Prozent Aufpreis angeboten. Angebot angenommen, um eine ruhige Nacht zu haben. Dann wurden noch die Augen gerollt, als ich um eine „Gesamtrechnung“ für den um 20 Prozent erhöhten Betrag gebeten habe. Die Dame war offensichtlich von mir und anderen Gästen genervt...
Klein und laut
Unfreundlich und absolut nicht serviceorientiert
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- Geschäftsreise
Guten Tag Alf, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Wir bedauern sehr, das Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Unsere Mitarbeiter sind immer zuvorkommend und rollen nicht mit den Augen wenn unsere Gäste Wünsche äußern evtl. haben Sie etwas falsch gedeutet. Unser Team freut sich über jeden Gast. Sie haben den Service allgemein als negativ beurteilt obwohl es noch andere Mitarbeiter im Hotel gibt. Das Sie die Innenstadt Lage des Hotels mit 3 Punkten bewerten, verstehen wir nicht. Lieber Alf, vielleicht haben wir die Chance Ihnen zu beweisen, das es auch besser geht. Beste Grüße und bis bald Ihr Penta Team!
