Pickalbatros Aqua Park Resort - Hurghada

Liebe Pajtim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ihre Hinweise zum Poolwasser, zur Zimmerausstattung sowie zu den Steckdosen und der Dusche nehmen wir sehr ernst. Wir haben diese Punkte bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit umgehend Verbesserungen vorgenommen werden. Ebenso danken wir Ihnen für die Rückmeldung zur Sauberkeit und zum Geruch im Speisesaal – auch hier werden wir sofort Maßnahmen ergreifen, um die Qualität nachhaltig zu steigern. Wir bedauern, dass Sie unser kulinarisches Angebot nicht überzeugt hat, und werden gemeinsam mit unserem Küchenteam daran arbeiten, die Vielfalt und Präsentation, insbesondere bei Obst und frischen Speisen, weiter auszubauen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Trinkgeld möchten wir betonen, dass unser Anspruch darin besteht, unseren Gästen einen herzlichen und professionellen Service unabhängig von Trinkgeldern zu bieten. Wir werden dieses Thema im Team erneut klar kommunizieren. Es freut uns dennoch, dass Sie die Freundlichkeit unserer Kellner und des Poolpersonals positiv hervorgehoben haben – Ihr Lob werden wir gerne weitergeben. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können, und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Pickalbatros Aqua Park Resort