Pickalbatros Aqua Vista Resort - Hurghada

Lieber Patrick, wir senden Ihnen sonnige Grüße aus dem Aqua Vista Resort und bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben, bedauern zur Selben Zeit, dass einige Punkte nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Gerne möchten wir hier auf eine Punkte aus Ihrem Feedback eingehen. Sie haben die Möbel in Ihrem Zimmer als "alt und überstrichen" beschrieben, bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass dies nicht der Fall ist. Das gesamte Mobilar wurde komplett in der gesamten Anlage, sowie in allen Zimmer erneuert. Dass Sie mit Ihrer Zimmeraussicht unzufrieden waren, bedauern wir sehr. Wie bereits im Hotel besprochen, so hätten wir gerne am Anreise und nicht erst einen Tag vor Ihrer Abreise von den unannehmlichkeiten erfahren, denn nur so können wir handeln und Dinge zum positiven verbessern. Leider haben Sie weder vor Ihrem Aufenthalt über E-Mail, noch am Anreisetag einen Wunsch des Ausblicks erwähnt- auch während Ihres Aufenthaltes wussten wir nichts von der Unzufriedenheit. Das Sie sich eine leichte Erkältung geholt haben bedauern wir sehr und hoffen, dass Sie sich inzwischen wieder besser fühlen. Wie mit Ihnen bereits am Vortag der Abreise sowie am Abreisetag besprochen, bedauern wir, dass Sie starke Defizide im Service sehen, dies wird meißtens sonst sehr hoch gelobt im Aqua Vista. Auch hier hätten wir, wie bereits besprochen, vorher erfahren. Wie Sie bereits in Ihrem Feedback und persönlich erwähnt haben, hat sich nach der Absprache mit unserer Gästebetreuung schlagartig verbessert und Sie waren die letzen 2 der 6 Tage sehr zufrieden in unserem Hotel. In Ihrer Bewertung geht hervor, dass Ihnen der Aufbau unserer Restaurants nicht all zu sehr gefallen hat, dies bedauern wir sehr. Die meißten Gäste schätzen die Möglichkeit der ineinander verbundenen Restaurants sehr, so muss man sich nicht auf ein spezialitäten Restaurant festlegen. Besonders wenn man mit mehreren Personen verreist, wo ein Mitglied gerne Orientalisch isst, der andere eher Asiatisch wird dies von den Gästen sehr geschätzt. Auch als Alleinreisender muss man sich hier nicht auf ein Restaurant festlegen und kann nach Wunsch Orientalisch, Italienisch und Asiatisch an einem Abend Essen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen dies nicht zugesagt hat. Der letzte von Ihnen angesprochene Punkt war das nicht vorhandene Fitnesscenter- Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass alle Reisegesellschaften darüber informiert wurden, dass es nach der Renovierung des Aqua Vista Resorts keinen Fitnessraum mehr direkt in der Anlage gibt. Wir bedauern sehr, dass dies nicht an Sie weitergegeben wurde und Sie somit falsch informiert wurden. Dennoch möchten wir hinzufügen, dass ein Fitnessraum im Aqua Vista demnächst hinzugefügt wird. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und hoffen sehr, dass Ihre Heimresise angenehm verlief. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Management des Aqua Vista Resorts