Pickalbatros Palace Resort

Lieber Martin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr ehrliches Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service und unseren Komfort kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt als laut und wenig erholsam empfunden haben. Besonders Ihr Hinweis zur Schalldämmung der Zimmertüren, zu den Geräuschen aus den Fluren, von den Zimmern darüber sowie von den Nachbarbalkonen ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ruhe und Privatsphäre für einen erholsamen Urlaub sind – und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten. Bezüglich der Härte der Matratze möchten wir erwähnen, dass unser Housekeeping-Team auf Anfrage gerne eine alternative Matratze bereitstellt oder die Matratze tauscht, um Ihren Schlafkomfort zu verbessern. Ihre Einschätzung nehmen wir mit großem Respekt zur Kenntnis. Solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten – sowohl im baulichen Bereich als auch in der Gästeerfahrung insgesamt. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihre ehrlichen Worte. Sollten Sie uns in der Zukunft noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie von einer besseren Seite unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Pickalbatros Palace Resort Hurghada Management