Pickalbatros Palace Resort

Sehr geehrter Gast, sonnige Grüße aus dem Albatros Palace Resort & Spa. Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist sehr in unserem Interesse, jedem Gast einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten, der den individuellen Erwarten entspricht. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Da wir unseren Service weiterhin verbessern und ausbauen möchten, sind wir sehr an Ihrem Feedback interessiert. Gerne haben wir daher Ihre Anregungen zur Kenntnis genommen und diese direkt ans Management, zu einem entsprechenden Handeln, weitergeleitet. Lassen Sie uns dennoch auf einige Ihrer Punkte näher eingehen: Während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel befanden sich durchschnittlich mindestens 1500 Gäste im Haus, dennoch liegt uns kein Bericht unseres Hotelarztes vor, dass es zu vermehrten essensbedingten Krankheiten, wie Durchfall, Erbrechen, Krämpfen oder gar Lebensmittelvergiftungen kam. Sollten Ihre Beschwerden durch das Essen in büffetform gekommen sein, müsste auch eine Vielzahl weiterer Gäste davon betroffen gewesen sein. Dies war jedoch nicht der Fall. Laut unserem All Inklusive Konzept werden die Pools in der Winterzeit (November – März) abhängig von der Außentemperatur beheizt. In Ihrer Reisezeit herrschten durchschnittlich Außentemperaturen von ca. 30 Grad Celsius, sodass die Heizung der Pools abgestellt wurde. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre Beschwerde hin, eine nicht so erfreuliche Antwort bekamen, jedoch sind wir davon überzeugt, dass es sich hierbei um ein Missverständnis aufgrund von Ausdrucksschwierigkeiten in einer Fremdsprache gehandelt hat. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist dem gesamten Team sehr wichtig und selbstverständlich werden alle Anregungen der Gäste sehr ernst genommen. Trotz der genannten Vorkommnisse würden wir uns freuen, Sie erneut in unserem Resort begrüßen zu dürfen. Ihr Team des Albatros Palace Resort & Spa