Pickalbatros Palace Resort

Sehr geehrter Jens S., sonnige Grüße aus dem Albatros Palace Resort & Spa. Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist sehr in unserem Interesse, jedem Gast einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten, der den individuellen Erwarten entspricht. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Da wir unseren Service weiterhin verbessern und ausbauen möchten, sind wir sehr an Ihrem Feedback interessiert. Wir finden es sehr schade, dass Sie während Ihres gesamten Aufenthalts weder das Management, noch die deutschsprachige Gästebetreuung kontakitiert haben, zumal Sie nicht das erste Mal in unserem Hotel zu Gast waren. Bitte lassen Sie uns zu einigen von Ihnen genannten Punkten Stellung beziehen: Wie es aus den Medien mittlerweile jedem bekannt sein dürfte, reisen seit November 2015 keine russischen Bürger mehr nach Ägypten, da seitens der russischen Regierung eine Flugsperre nach Ägypten verhängt wurde. Wir können Ihre Aussage, dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten durch „sehr viele gröhlende Russen“ gekommen ist somit absolut nicht nachvollziehen. In Ihrem Reisezeitraum befanden sich zu 98% deutsche Staatsbürger in unserem Hotel. Aufgrund der Lage Ihres Zimmers, welches sich im 3. Stock befand, ist es für uns auch schwer nachvollziehbar, dass Sie jeden Morgen um 07:00 Uhr durch das Rasenmähen, geweckt wurden, zumal solche Arbeiten in der Regel nicht um diese Uhrzeit ausgeführt werden. Ihre Schilderung, dass ab 19:30 Uhr das Büffet nicht mehr aufgefüllt wurde, können wir ebenfalls nicht verstehen, da derzeit und auch während Ihres Aufenthalts, 3 unserer 6 Restaurants erst ab 19:30 Uhr öffnen, die anderen 3 ab 18:30 Uhr. Wir hoffen sehr, dass Ihr nächster Urlaub angenehmer verläuft und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Management Team Albatros Palace Resort & SPA