Pickalbatros Palace Resort

Sehr geehrte Doris F., sonnige Grüße aus dem Albatros Palace Resort & Spa. Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist sehr in unserem Interesse, jedem Gast einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten, der den individuellen Erwarten entspricht. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Da wir unseren Service weiterhin verbessern und ausbauen möchten, sind wir sehr an Ihrem Feedback interessiert. Gerne haben wir daher Ihre Anregungen zur Kenntnis genommen und diese direkt ans Management, zu einem entsprechenden Handeln, weitergeleitet. Lassen Sie uns dennoch auf einige der genannten Punkte näher eingehen: • Bei Ihrer Ankunft wurden Sie sofort über die zu dieser Zeit etwas komplizierte Lage informiert und Ihnen wurde angeboten 3 Nächte im Schwesternhotel Beach Albatros Resort & Spa zu verbringen. In dieser Zeit war es Ihnen erlaubt beide Hotels vollumfänglich zu nutzen. Des Weiteren wurde Ihnen von unserer Seite versprochen, dass Sie ein spzielles Dinner, eine 30 minütige kostenfreie Massage pro Person, ein Zimmerupgrade (vom gebuchten Gartenblick zum Poolblick), sowie einen Late Check Out bis zur Abholzeit und einen Obstkorb erhalten werden, für den Fall, dass Sie dies annehmen und auf etwaige weitere Beschwerden verzichten. Sie waren damit einverstanden und wurden in unser Nachbarhotel gebracht. • Dass bei Ihnen nach Ihrer Rückkehr und Ablehung des Verzichts auf weitere Beschwerden zu verzichten der Eindruck entstanden ist, dass wir Sie als Gäste dritter Klasse behandeln und das Management unkooperativ ist, tut uns leid. Jedoch können wir dies nicht ganz nachvollziehen. Sie wurden lediglich erneut darauf hingewiesen, dass die oben bereits erwähnten Privilegien von uns nur angeboten werden, wenn Sie auf weitere Beschwerden (z.B. beim Reiseveranstalter oder in Holidaycheck) verzichten. Es handelt sich bereits um Sachleistungen des Hotels, die eine angemessene Entschädigung darstellen. Obwohl Sie dies ablehnten, erhielten Sie dennoch das versprochene Zimmer mit Poolblick, das spezielle Essen, sowie den Obstkorb. • Wir finden es sehr schade, dass Sie trotz Ihres täglichen Kontaks mit der deutschsprachigen Gästebetreuung und dem Front Office Manager keinerlei Anregungen über das erhaltene Zimmer oder das Essen gemacht haben. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag! Ihr Management des Albatros Palace Resort & Spa