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Aline (31-35)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • Juli 2018 • 2 Wochen • Strand
Gutes Familienhotel mit diversen Mängeln
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

- Familienhotel geeignet für Familien mit Kindern bis höchstens 10 Jahren. Alle andern werden sich in diesem Hotel nur nerven. - Sehr laut im Speisesaal, fast das ganze Programm ist auf Kinder ausgerichtet (inkl. das Abendprogramm), Zimmer schmutzig und hellhörig. - Strand: Traumhaft! - TUI-Kidsclub: genial! Riesen Dankeschön an die TUI-Kidsclub-Mitarbeiter!


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Extrem hellhörige Zimmer! Man hört tatsächlich jeden Furz des Nachbarn. Schlaflose Nächte dank Babygeschrei, Türgeknalle etc. (man kann von aussen leider die Türen nich leise zumachen da nur ein Knauf und keine Türfalle).. Immerhin versucht das Hotel sein bestes und ich nehme an aufgrund von Reklamationen in der Vergangenheit wurde der Lift nun nachts abgeschaltet. Zudem seeeehr schlechte Zimmerreinigung. Zunächst fehlten Bettwäsche. Auf Nachfrage bei der Putzfrau erhielten wir solche mit vielen Flecken. Nach Reklamation bei der Rezeption erhielten wir tatsächlich saubere. Leider wurde aber auch sonst extrem schlecht geputzt (siehe Fotos). Duschkopf korrodiert und schmutzig etc. Jedes Mal war es eine überraschung wie wir unser Zimmer vorfanden. Manchmal wurden alle Duschtücher ausgewechselt (obwohl nicht am Boden), einmal wurde aber ein dreckiges vom Boden einfach wieder aufgehängt und überhaupt kein neues hingehängt (iiiigitt!) und manchmal hatten wir eine nicht-bezogene Bettdecke auf dem Bett, und manchmal gar keine! Bettsofa im Wohnzimmer ist zudem eine Zumutung: altes verflecktes, kaputtes Sofa mit 5 cm dünnen Matratzen durch die man jede Metallstange spürte! Einzig Positives: sehr geräumige Zimmer!


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Für ein 4*-Hotel angemessene Gastronomie. Das Essen stand machmal etwas lange, somit war Käse etc. meist schon sehr angelaufen, auch wenn man als erstes ans Buffet ging und wenn man eher später Essen ging, gab es halt gewisse Dinge nicht mehr. Allgemein waren die Öffungszeiten sehr kurz! Frühstück nur von 8-10 Uhr und Abendessen nur von 18-21.00 Uhr (wir sind in Spanien, da sollte man doch meinen man könne etwas später Essen gehen). Abwechslung und Qualität war ok!


    Service
  • Sehr gut
  • Trotz enorm vielen Touristen (Hochsaison) waren (mit ganz wenigen Ausnahmen) alle Serviceangestellte sehr freundlich! Hatten trotz wahnsinnigem Stress immer ein Lächeln im Gesicht!


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Perfekte Strandlage! Wunderschön flachabfallender Sandstrand. Mit Kindern perfekt! In der Nähe des Hotels: Diverse Shopps, Spar, Ponyreiten, Spielhalle, Trampolin, Fahrrad und Familienfahrradverleih etc.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Freizeitangebot mit Sportanimation, Kinderanimation, Fahrradverleih etc. war ok. Kinder- und Sportanimation: Leider waren die Zeiten der Animation nicht gut aufeinander abgestimmt und vieles fand zur selben Zeit statt! Hier gibt es einfache Verbesserungsmöglichkeiten! TUI-Kidsclub Zeiten: 10.00-12.30 und 15.00-18.00 ... um 12.00 begannen aber immer die Medallienspiele für die Kinder sowie Aquagymnastik, Cocktailgame etc. Sprich man konnte an diesen Programmpunkten nicht teilnehmen, da man die Kids ja um 12.30 abholen musste. Und auch die Sportprogramme um 10.00 konnte man nicht besuchen, da man ja erst dann die Kids abgeben konnte. Was hingegen einfach total genial war, war der TUI- KIDSCLUB! Ganz liebevolle und tolle Betreuungspersonen! Meine Kinder ( 3 und 7 Jahre) haben nach 2 Wochen nur noch geweint als sie die Tui- Kidsclub-Animation verabschieden mussten! Wichtig zu wissen: Es gibt zwei Kidsclubs! Einer vom Hotel (mehrsprachig) und einer nur für TUI Gäste (deutschsprachig). Poolanlage: sehr schön angelegt. Leider auch hier überall kleine Mängel die renoviert/ repariert werden sollten, insbesondere am Kidspool, wo es Verletzungsgefahren gibt! Entertainment: eher schlecht als Recht. Abendprogramm wurde meist von der Sport- und Kinderanimation gemacht und deshalb sehr unprofessionell aber den Kids hat gefallen. Wer eine gute Show erwartet ist hier falsch. Laut Freunden war dies in den Vergangenen Jahren viel bessern. Anscheinend muss das Hotel etwas sparen um die Renovationskosten zu decken.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Juli 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Aline
    Alter:31-35
    Bewertungen:10
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Aline, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ausführlich und sehr ansprechend jeden Aspekt unseres Services zu kommentieren. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich diese Mühe gemacht haben und wir so unser Hotel mit Ihren Augen sehen zu können. Dies macht es für uns einfacher, unsere Stärken zu bewahren und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Lieben Dank für das Lob an unser Personal und unsere Küche, unsere Buffetauswahl ist abwechslungsreich und wird frisch zubereitet. Beim Frühstück kann man sich von den Showköchen jeden Tag frische Pancakes und Omeletts zubereiten lassen. Es gibt frische Säfte. Abends finden oft Themenabende statt. Auch hier gibt es eine sehr große Auswahl und auch am Abend wird Showcooking geboten. Unser Essen wird von unseren Gästen sehr oft gelobt. Schön, dass wir auch Ihre Geschmacksrichtung damit getroffen haben. Wir haben Ihren Kommentar hinsichtlich der Sauberkeit im Zimmer zum Anlass genommen, um mit den verantwortlichen Mitarbeitern und Abteilungsleitern das Geschehene auszuwerten und die erforderlichen Schritte einzuleiten, so dass Vorkommnisse dieser Art sich nicht wiederholen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht Standard unseres Hauses ist. Freundliche Grüße sendet Ihnen, Ihr Team vom Playa Garden Selection Hotel & Spa