Playa Grand Hotel

Sehr geehrter Herr Frank, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genossen haben. Allerdings halten wir es für nicht korrekt, vorschnell Rückschlüsse zu ziehen und die Ursache Ihrer Beschwerden unmittelbar unserem Haus zuzuschreiben – insbesondere, wenn objektive Hinweise fehlen. Zum Beispiel wurde von Ihrer Seite nicht in Erwägung gezogen, dass die Ursache möglicherweise nicht im Hotel selbst liegt. Die Gäste, die das von Ihnen bewohnte Zimmer vor Ihnen genutzt haben, haben keinerlei Beschwerden oder Auffälligkeiten gemeldet. Auch Ihre eigenen Familienmitglieder, die sich zur selben Zeit im selben Zimmer aufhielten, waren nicht betroffen. Ebenso wenig gab es Beanstandungen von den Gästen, die das Zimmer nach Ihrem Aufenthalt bezogen haben. Aus Sicherheits- und Vorsorgemaßnahmen haben wir sowohl das von Ihnen genutzte Zimmer als auch das später bewohnte Zimmer gründlich gereinigt und desinfiziert – vor und nach Ihrem Aufenthalt. Trotzdem haben Sie die Ursache Ihrer Hautreaktion eindeutig unserem Haus zugeschrieben, ohne alternative Erklärungen in Betracht zu ziehen. Haben Sie möglicherweise an eine allergische Reaktion auf Sonnencreme oder einen Inhaltsstoff darin gedacht? Auf Mischung von Meereswasser und Sonnenstrahlungen? Auch Textilien – insbesondere solche mit Kunstfasern – können in Verbindung mit Schweiß oder salzhaltiger Haut allergieähnliche Reaktionen hervorrufen. Unsere Chefin hat versucht, Ihnen diese möglichen Ursachen zu erklären, doch leider wurde diese Sichtweise von Ihnen nicht berücksichtigt. Stattdessen hielten Sie konsequent an der Vermutung einer „Bettwanzen-Attacke“ fest, ohne konkrete Anhaltspunkte. Unsere Chefin ist Ihnen dennoch stets mit Freundlichkeit begegnet. Wir hoffen, dass Ihr nächster Urlaub unter den bestmöglichen Bedingungen verläuft – ohne dass Sie das Hautproblem erneut verfolgt, vielleicht versteckt in Ihrem eigenen Koffer. Freundliche Grüsse Ihr Grand Hotel Playa Team