Playa Grand Hotel

Sehr geehrte Frau Ulrike, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel über Pfingsten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllt wurden. Bitte erlauben Sie uns dennoch, auf einige Ihrer Anmerkungen einzugehen: Wir verstehen gut, dass Ihnen ein erholsamer Urlaub mit Ihrer Familie wichtig ist – besonders, wenn man an Schulferien gebunden ist. Wie Sie selbst erwähnen, ist Lignano über Pfingsten (gerade in den Zentrallagen, obwoh der Rest von der Ortschaft unberührt bleibt) ein beliebtes Reiseziel, auch für viele junge Gäste. Trotz größter Bemühungen unsererseits, für alle Gäste ein angenehmes Ambiente zu schaffen, lässt sich eine gewisse Lebendigkeit zu diesen Zeiten nicht vollständig vermeiden – weder im Ort noch in unserem Hotel. Was die Suite bzw. das Appartement betrifft, so bedauern wir, wenn es hier zu Missverständnissen kam. Die von Ihnen bewohnte Unterkunft war wie gebucht ausgestattet. Das zusätzlich genutzte Zimmer war nicht Teil Ihrer Reservierung, wurde jedoch – versehentlich oder irrtümlich – mitbenutzt. Die spätere Vergabe dieses Zimmers an einen anderen Gast entsprach daher den ursprünglichen Buchungsdaten. Wir verstehen, dass dies irritierend für Sie war, möchten jedoch betonen, dass dies keine willkürliche Entscheidung war. Bezüglich der Zuteilung der Liegen und Sonnenschirme möchten wir klarstellen, dass diese – auch bei Suiten – nach Hotelrichtlinien erfolgen und für jede Unterkunftseinheit ein Set vorgesehen ist. Für weitergehende Wünsche stehen wir unseren Gästen vor Ort jederzeit zur Verfügung und versuchen, Lösungen zu finden, sofern Kapazitäten es zulassen. Wir hatten Sie höflich gebeten, ausdrücklich zur Rezeption zu kommen, um gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Auch wenn es für uns höchste Priorität hat, unseren Gästen entgegenkommende Lösungen anzubieten, war es uns angesichts der besonderen Betriebssituation in diesen Tagen leider nicht möglich, Sie gezielt bei Ihren Vorbeigängen an der Rezeption anzusprechen. Es ist allerdings ebenso richtig, dass Sie – wie ursprünglich vereinbart – nicht persönlich zur Rezeption gekommen sind. Dies soll keineswegs eine Ausrede darstellen, sondern lediglich den tatsächlichen Ablauf wiedergeben. Es tut uns leid, wenn diese und weitere Punkte Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und prüfen kontinuierlich, wie wir unser Angebot weiter verbessern können. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass unser Team stets bemüht ist, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten – auch in anspruchsvolleren Zeiträumen. Freundliche Grüßen Martin Ihr Grand Hotel Playa Team