Aus DeutschlandDas Hotel war nicht nur am Wochenende von Dominikanern überlaufen! Im Restaurant haben wir in unserer ersten Woche keine sauberen Teller bekommen, keine Gläser, kein Besteck! Lange Schlangen bis aus dem Speisesaal heraus, Einheimische, die sich das Essen mit den Händen genommen haben und das Püree auch schon mal mit dem Finger aus der Schale probiert haben.... einfach widerlich! Vordrängeln war auch ganz normal! Am Pool extremer Lärm, so voll, dass man eigentlich kaum mehr hineinpasste und dann voller schwarzer Haare und Getränkebecher.... In unserer zweiten Woche war es etwas leerer und plötzlich gab es Service am Pool und am Strand, tolles Essen direkt am Pool und in der Mittagspause wurde die Musik ausgemacht, so dass wir wirklich mal etwas Ruhe hatten! Unsere Klimaanlage hat getropft und ein Paar Schuhe von mir ruiniert! Sehr ärgerlich... Eines Abends lag plötzlich ein betrunkener Russe im Bett meiner Schwiegermutter, den wir mit der Security "entfernen" mussten.... das Hotel konnte nicht erklären, wie er in das Zimmer kommen konnte... Alle Vorschläge von der TUI-Reiseleitung zur Abhilfe wurden vom Hotel abgeschmettert, der Manager war für uns nicht zu sprechen. Am Ende sollten wir wenigstens Late-Check-Out bekommen, aber wir waren mit 9 Leuten dort, hatten 4 Zimmer und sollten laut Hotel zum Late-Check-Out zusammen dann 1 Zimmer bekommen... lächerlich und unverschämt! Trotzdem möchte ich aber auch erwähnen, dass das komplette Personal total herzlich war! Wir hatten tolle Kellner, die Zimmerreinigung war gut, die Animation super! Das Zimmer ausreichend groß und nach dem Austausch der Klimaanlage auch top! Früher waren wir öfter im Riu Mambo, welches aber jetzt leider nicht geöffnet wurde. Dort war es im Winter immer genial und Gott sei dank war dort wenigstens der Pool samt Pool- und Beachbar in Betrieb, so dass wir dorthin ausgewichen sind, wenn es bei uns unerträglich wurde... Schade, dass das Management in diesen Spitzenzeiten das jetzige Merengue Village nicht öffnet und die Nationalitäten etwas trennt! Nichts gegen die Dominikaner, aber das Personal kommt einfach nicht hinterher und die übrigen Gäste waren allesamt unzufrieden...
Nachdem die Klimaanlage ausgetauscht wurde, war alles gut!
Bis auf das Burgerfleisch war eigentlich alles sehr lecker!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sandra |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 7 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass die Zimmerreinigung und die in unseren Restaurants servierten Speisen zu Ihrer Zufriedenheit waren. Als serviceorientierte Hotelkette sind wir stolz darauf, dass Sie unser Personal und Animationsteam sehr gut bewertet haben und dessen Arbeit schätzen. Wir fanden es schade zu lesen, dass sie auf Grund der lokalen Gäste das Hotel an einigen Tage nicht als so ruhig und angenehm empfunden haben wie die restlichen Tage. Wie in Ihrem Kommentar beschrieben, besteht die Möglichkeit, dass wir an manchen lokalen Feiertagen mehr einheimische Gäste haben, als an den restlichen Tagen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir stetig daran arbeiten unsere Gäste zufrieden zu stellen und unser hohes Level an Service und Qualität zu halten. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie vom Service und der Qualität der RIU Hotels zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, ClubHotel Riu Merengue Online Reputation Manager
