Portes Lithos Luxury Resort

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten, und möchten gerne auf einige Ihrer Kritikpunkte eingehen. All-Inclusive & Strandrestaurant Unsere All-Inclusive-Leistungen beinhalten eine Auswahl an Speisen und Getränken, einschließlich aller gängigen Cocktails. Lediglich eine kleine Auswahl an sogenannten "Signature Cocktails" ist gegen Aufpreis erhältlich, da sie besondere Zutaten enthalten. Unser À-la-carte-Strandrestaurant ist ein kleines Lokal, in dem jeder Gast im Rahmen des All-Inclusive-Angebots einmal kostenfrei speisen kann – so stellen wir sicher, dass alle Gäste diese Erfahrung genießen können. Buffet & Service Es tut uns leid, dass Sie mit der Buffet-Auswahl nicht zufrieden waren. Unser Speisenangebot läuft auf einem 14-Tage-Zyklus, sodass sich einzelne Gerichte vereinzelt wiederholen können, aber nicht das gesamte Buffet. Unsere Küchenmitarbeiter achten stets auf Frische und Vielfalt. Warme Speisen können durch Umrühren von unten wieder erhitzt werden – wir danken für diesen Hinweis und werden dies mit dem Team nochmals kommunizieren. Bezüglich des Services: Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen versichern, dass wir laufend an der Schulung und Entwicklung unseres Teams arbeiten. Leider ist die Personalsituation in der Tourismusbranche – insbesondere 2025 fehlte es an 100.000 Kräften– weltweit angespannt, und auch wir spüren den Fachkräftemangel. Viele unserer Mitarbeitenden sind neu und geben täglich ihr Bestes, auch wenn es an Erfahrung mangelt. Vielleicht sind sie mehr damit beschäftigt ihre Arbeit richtig zu tun und ihnen entgeht dabei etwas zu lächeln. Zimmer & Ausstattung Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht vollkommen zufrieden waren. Hätten Sie uns Ihre Anliegen wie den Geräuschpegel, das helle Notausgangsschild oder die durchgelegene Matratze vor Ort mitgeteilt, hätten wir gerne nach einer Lösung gesucht oder einen Zimmerwechsel angeboten. Unser Housekeeping-Team wird zudem den von Ihnen erwähnten Schimmelbefall umgehend überprüfen und beheben. Was die Matrazen angeht, kommt es äußerst selten vor, daß diese in 5 Jahren, bei nur 6-monatiger Benutzung durchgelegen sind. Wellness, Pool & Sport Vielen Dank für das Lob an unser Spa-Team – es freut uns sehr, dass Sie die Massagen und die Freundlichkeit des Personals genießen konnten. Auch der Pool wird regelmäßig gepflegt, dennoch nehmen wir Ihre Anmerkung zur Kenntnis und werden die Wartung verstärken. Ebenso werden wir den Fitnessbereich auf Wartungsbedarf hin überprüfen. Lage & Umgebung Unser Hotel liegt in ruhiger Umgebung, was viele Gäste besonders schätzen und aus der Hotelbeschreibung auch klar hervorgeht. Unser Shuttlebus der 5 Tage die Woche, 2x täglich in die nächsten 2 Orte fährt deckt die gröbsten Bedürfnisse unserer Gäste. Wie dem auch sei, nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sie mit unseren Mitarbeitern besprechen. Wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichem Gruß. Giota Chorozidou Gästebetreuung