Precise Resort Bad Saarow am Scharmützelsee

Lieber Herr Appelhoff, wir haben uns sehr gefreut, Sie wieder im A-ROSA Scharmützelsee begrüßen zu dürfen und sind Ihnen für Ihre offenen und ehrlichen Worte sehr dankbar. Wir bedauern es sehr, dass wir selbst nach persönlichem Gespräch mit unserer stellvertretenden Direktorin vor Ort und im Schriftverkehr nach Ihrer Abreise mit unserer Gastgeberin Ihren Unmut nicht schlichten konnten. Gern nehmen wir auch an dieser Stelle Ihre Kritikpunkte auf. Das A-ROSA Scharmützelsee ist ein Ausbildungsbetrieb, in dem jungen Menschen der Start in ein erfolgreiches Berufsleben gegeben wird. Wir freuen uns, dass zu unserem Team nationale als auch internationale Kollegen zählen. Sollte der Service also nicht so gewesen sein, wie Sie es von unserem Haus gewohnt sind, bitten wir sehr um Ihr Verständnis und Nachsehen. Sehr gern nehmen wir jedoch Ihren Hinweis auf und werden in den folgenden internen Schulungen verstärkt auf die A-ROSA Standards eingehen. Bezüglich des Geräuschpegels in der Tiefgarage können Sie versichert sein, dass der Versorgungsschacht in regelmäßigen Abständen mit Silikon versiegelt wird, um den Geräuschpegel so gering wie möglich zu halten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich trotzdem gestört gefühlt haben und bieten Ihnen nochmals an, ein anderes Wunschzimmer für Sie zu vermerken. Hinsichtlich der Parkgebühren berufen wir uns auf ein Urteil der BFH aus dem vergangenen Jahr, welches besagt, dass sämtliche Hotelbetriebe (ob zentral in der Stadt oder auf dem Lande gelegen) angehalten sind, Gästen ausschließlich kostenpflichtige Parkplätze anzubieten und hierauf einen Steuerprozentsatz erhoben. Jedoch freuen wir uns, dass wir Ihnen aus Kulanz bei Ihrem letzten Aufenthalt die Parkgebühren erlassen haben. Dennoch werden wir an den Parkplatzgebühren zukünftig festhalten, weil wir als A-ROSA genauso wie alle anderen Beherbergungsbetriebe hierzu verpflichtet sind. Weiterhin bedauern wir es sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis hinsichtlich der von Ihnen frei gewählten Wasserpauschale nicht Ihre Zustimmung gefunden hat. Lieber Herr Appelhoff, wir würden uns dennoch freuen, Sie bald wieder am idyllischen Scharmützelsee begrüßen zu dürfen und Sie uns die Chance geben, Sie wieder von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Bis zum Wiedersehen wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und senden Ihnen herzliche Grüße aus dem A-ROSA Scharmützelsee Kerstin Brinkmann Direktionsassistentin