Precise Resort Hafendorf Rheinsberg

Eigentlich von der Lage her ein schönes Hotel aber das war es dann schon. Für einen Wellnessurlaub sicherlich nicht geeignet, da das Vorhandensein von lediglich 2 Saunen, welche sehr marode und ungepflegt anmuten, einem viel zu kleinen Ruhebereich, welcher nicht nur laut sondern ebenfalls nicht gepflegt ist und einem viel zu kalten Indoorpool eher enttäuschend sind, wenn man bei diesem Haus ein Wellnesshotel erwartet. Der Service entspricht bei weitem nicht dem eines 4 Sterne Hauses und auch die Innenausstattung des Restaurants sowie das Frühstücksbuffet haben nichts mit einem gehobenen Standard zu tun.

Die Ausstattung des Zimmers ist ok, jedoch nicht die Sauberkeit und der Zustand des beweglichen Inventars. Der Föhn lag in seinen Einzelteilen im Regal und die Handtücher waren ausgeblichen, alt und hart. Die Betten waren mit Plastikauflagen bezogen, sodass der Schlafkomfort erheblich beeinträchtigt ist. Der Balkon war vereist und nich entsprechend der Witterung beräumt und es fehlte auch ein Hinweis auf die daraus resultierende Gefahr für den Gast - entweder beim eincheken persönlich durch das Personal oder durch einen Hinweis im Zimmer. Die Räume sind sehr hellhörig, sodass die laute Musik vom oberen Stockwerk die ganze Nacht sehr deutlich zu hören war.

Das Frühstücksbuffet war lange vor Ende der Frühstückszeit abgegessen und unsauber. Es stapelten sich die leeren Teeverpackungen, unsauberes Geschirr umsäumte das Buffet, es lagen nur noch unappetitliche Reste von Käse, Obst, Wurst etc. auf den Platten und das Personal wirkte nicht bemüht an diesem Zustand etwas zu ändern. Die Wartezeit an der Zubereitungsstation war ewig lang und auch hier wirkte das Personal eher genervt und überfordert, statt freundlich. Die Atmosphäre vom Restaurant gleicht eher der eines ungemütlichen Speisesaals, was aber auch zum restlichen Eindruck des Gastrobreichs passt.

Das Personal erscheint ungeschult oder sehr schelcht geschult zu sein und liefert in keinem Fall den Service eines 4 Sterne Hauses. Schon beim Einchecken gab es statt einer netten Begrüßung erst einmal die Anweisung zu warten. Ebenso gab es keinen Kofferservice, keine Erklärung des Gebäudes oder der Restaurants. Im Sauna- und Schwimmbadbereich stand das Wasser, Handtuchsammler waren überfüllt, die Wärmedecken waren stark verschmutzt und wurden anscheinend nicht gewechselt, es gab keine Temeperaturanzeigen an den Saunen und überhaupt kein Perswonal in diesem Bereich was sich um das Wohlergehen und die Sauberkeit kümmert. Des Weiteren schien das Personal genervt und überfordert - beispielsweise beim Frühstück dauerte es mindestens 15 Minuten bis jemand vom Service vorbeikam um den Tisch einzudecken und Kaffee zu servieren. Freundlichkeit war dabei nicht zu spühren. Zudem gab es kein warmes Wasser im Hotel und das Krisenmanagment diesbezüglich funktionierte überhaupt nicht. Die Rezeption war den ganzen Morgen nicht erreichbar und bei persönlicher Ansprache kam nur eine lahme Entschuldigung. Beim Auschecken an diesem Tag hatten die Gäste demnach viel Klärungsbedarf und von daher belief sich die Wartezeit dafür auf über 40 Minuten - viel zu lang und auch hier kein Service am Gast um ihn in irgendeiner Weise für diese Zeit zu entschädigen oder eine gute Lösung dafür zu finden. Auf Beschwerden - wie zum Beispiel die sehr laute Musik aus dem Nachbarzimmer wurde überhaupt nicht reagiert.

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