Im Frühstücksbereich des Hotels wurde mir die Handtasche gestohlen! Die Kameraüberwachung war seltsamerweise seit dem Tag vorher defekt (Zufall?). An der Rezeption hat das übrigens auch nicht wirklich interessiert. Man war nicht besonders überrascht über diesen Vorfall. Das käme in Hamburg schon öfter mal vor. Ich musste sogar darauf bestehen, dass unsere zweite Zimmerkarte (meine war natürlich ebenfalls in der Handtasche) neu codiert wird. Dies wollte man erst nicht tun, da ja auf der Karte keine Zimmernummer vermerkt sei. Erst auf meinen Hinweis, es könnte ja jemand gesehen habe, aus welchem Zimmer ich gekommen bin, war man endlich bereit die Zweitkarte neu zu kodieren! Die Betten sind eine Katastrophe, viel zu schmal für zwei Erwachsene. Die Matratze viel zu weich. Die Badtür ließ sich nicht schließen, stand immer mind. 3 cm auf. Dieser Mangel wurde trotz sofortigem Hinweis an der Rezeption nicht behoben. Eine nicht schließende Bad/WC-Tür ist ein absolut unmöglich!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im September 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Birgit
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast Birgit, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Holiday Inn Express Hamburg City Centre. Der Vorfall mit dem Diebstahl Ihrer Handtasche tut uns sehr leid! Es ist sehr unerfreulich, dass Sie ansonsten auch keinen schönen Aufenthalt hatten. Unsere Betten entsprechen den Standarts unseres Franchiseunternehmens. Allerdings haben wir auch Zimmer mit zwei getrennten Betten. Dennoch würden wir Sie sehr gern wieder bei uns begrüßen. Mit freundlich Grüßen aus der Hansestadt Hamburg Carsten Riga General Manager

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Nein, nicht nochmal !”

Nächste Bewertung

„Akzeptabel für ein Städte-Wochenende”