Prize by Radisson, Bremen City

Hallo Firstsecretary, Danke für deine ausführliche Bewertung. Leider kam es am Tag deines Aufenthalts zu einem Übermittlungsfehler, deshalb wurde dieses Zimmer als Doppelzimmer vergeben obwohl es nur für einen Gast vorbereitet war. Dieser Fehler ist leider erst nach deinem Check-In aufgefallen und tut uns auch wirklich sehr leid. So etwas darf nicht passieren und wir schauen was wir machen müssen dass das nicht mehr vorkommt. Unsere Kollegen haben dir ja auch sofort nach der Reklamation versprochen das Zimmer noch für eine zweite Person vorzubereiten, da in diesem Moment aber sehr viele Gäste angereist sind haben sie dir gesagt, dass es leider ein wenig länger als üblich dauern könnte. Damit sie nach der erneuten Reklamation nicht länger warten mussten, haben unsere Kollegen dir eine sogenannte "Aufdopplungsbag" gegeben. Diese haben wir sonst nur im Einsatz wenn Gäste ohne Reservierung anreisen und nur noch Zimmer für eine Person vorbereitet sind. Auf unserem Grundstück stehen unseren Gästen einige Parkplätze zur Verfügung. An den meisten Tagen reichen diese Parkplätze auch locker aus. Manchmal kann es aber vorkommen, dass deutlich mehr Gäste mit dem Auto anreisen und wir daher dann keine freien Parkplätze mehr haben. Unsere Kollegen bieten dir dann gerne verschiedene Alternativen an. Ob das Parkhaus nur einige Meter weiter noch frei ist können wir leider nicht wissen. Einen Hoteldirektor haben wir in der Tat nicht. Dadurch dass unsere Kolleginnen und Kollegen eigenverantwortlich arbeiten, können wir rund um die Uhr Entscheidungen treffen und nicht nur wenn der Direktor anwesend ist. Schade, dass du dieses Mal nicht zufrieden warst. Anscheinend sind wirklich viele Ausnahmefälle zusammengekommen. Denn wie du von deinen vorherigen Aufenthalten mitbekommen hast ist es nicht immer so. Wir hoffen, dass du uns trotzdem wieder besuchst und wir dann deine Erwartungen wieder erfüllen können. Viele Grüße von der Weser, Johannes, Online Reputation Management prizeotel ***Eine kleine Bitte an alle Bewerterinnen & Bewerter*** Da wir als Team bei prizeotel ein Prämiensystem (variablen Gehaltsanteil) haben, das in Abhängigkeit der Durchschnittsbewertungen angelegt ist, würden wir uns freuen, wenn ihr bei der Kategorie "Sport Unterhaltung" bitte "nicht vorhanden" angebt. Wir bieten in dieser Kategorie nichts an und sind der Meinung, dass das dann auch nicht bewertet werden sollte. Hin und wieder wurde hier eine 2.0 oder 3.0 angegeben, was dann den tollen Gesamtschnitt (und auch unsere Prämie) reduziert hat, was wir sehr schade finden. Allerbesten Dank!