- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitGut
Es war unserer 3. Aufenthalt im Hotel. Wir waren 2013 und 2014 sehr zufrieden und entschlossen uns 2015 nochmal hinzureisen. Dieses Mal wurden wir leider enttäuscht. Und zwar geht es um die Sauberkeit im Zimmer. 1. Bei unserer Ankunft war die Toilette sehr verschmutzt. 2. In der 2. Nacht wurden wir von Kakerlaken geweckt! Wir erhielten daraufhin ein neues Zimmer. 3. Welches wieder eine verschmutze Toilette hatte 4. Wir bekamen auch einen Hautausschlag, an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass es vermutlich Mücken seien. Es sah jedoch nicht wie Mückenstiche aus 5. Bei der Ankunft zu Hause mussten wir leider auch noch feststellen, dass unsere 2 jährige Tochter und ich Läuse haben. Wir vermuten aus dem Gitterbettchen. 6. Heute waren wir bei der Hautärztin, wg. des immer noch bestehenden Ausschlages. Diese diagnostizierte uns "Flohbisse" - wenn wir Glück haben. Sollte sich der Ausschlag verschlechtern, meinte sie, wäre es die Krätze. Leider war dieser Aufenthalt dieses Mal sehr enttäuschend. Es ist mir jedoch wichtig zu erwähnen, dass das Essen gut und das Personal freundlich war. Einzig das Besteck und die Tassen könnten gründlicher gereinigt werden. Die Anlage ist sehr schön, es ist ideal für Familien.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- Kinderbetreuung oder SpielplatzGut
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandEher gut
- Qualität des StrandesEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
Wir bedauern, dass der diesjährige Aufenthalt bei uns Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst und wir bemühen uns, unseren Service stetig zu verbessern. Ob Hautausschlag und Läusebefall vom Hotel verursacht wurden, ist fraglich und natürlich im Nachhinein schwierig nachvollziehbar. Tatsache ist jedoch, dass zum Zwecke der Hygiene- und Qualitätskontrolle von einem unabhängigen Unternehmen kontinuierlich Kontrollen durchgeführt werden und keinerlei Auffälligkeiten berichtet wurden, ebenso auch nicht von anderen Hotelgästen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotzdem noch einmal eine Chance geben. Bitte kontaktieren Sie uns einfach direkt unter protur@proturhotels.com. Gute Besserung wünscht Ihnen das Personal und die Direktion des Protur Turo Pins.
