Wir waren bereits im letzten Jahr hier und damals sehr zufrieden – Service, Essen und Atmosphäre waren wirklich gut. Umso enttäuschender war unser diesjähriger Aufenthalt, da das Niveau leider deutlich nachgelassen hat. Der Service war insgesamt unaufmerksam. Bestellungen über den QR-Code kamen oft gar nicht oder erst nach sehr langer Zeit, sodass wir uns Getränke und Speisen mehrfach selbst holen mussten. Abends standen viele Kellner mit dem Handy in der Hand, während Tische nicht abgeräumt wurden. Sehr unangenehm war außerdem das Verhalten einiger Kellner gegenüber meiner Partnerin, die sich alleine unterwegs mehrfach respektlose Kommentare auf Türkisch anhören musste. Auch ich selbst wurde bereits beleidigt – offenbar in der Annahme, ich würde die Sprache nicht verstehen. Das hat den Gesamteindruck massiv beeinträchtigt. Das Essen war zudem sehr fettig, sodass ich während des gesamten Aufenthalts mit Magenproblemen zu kämpfen hatte. Nach der positiven Erfahrung im letzten Jahr hatten wir uns wirklich auf den Urlaub gefreut, doch leider wurde diese Erwartung enttäuscht. Schade um das viele Geld, das wir hier gelassen haben – für die gebotene Leistung war es das definitiv nicht wert!
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihr ausführliches Feedback mit uns geteilt haben. Wir sind sehr besorgt über die von Ihnen während Ihres Aufenthalts geschilderten Probleme. Bitte seien Sie versichert, dass ein solches Verhalten im Quattro Family nicht toleriert wird und wir diese Angelegenheiten sehr ernst nehmen. Unser Team setzt alles daran, allen Gästen einen aufmerksamen und respektvollen Service zu bieten, und Ihr Bericht wird gründlich mit unserem Management und dem Personal geprüft. Wir schätzen Ihre Treue sehr und hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an uns wenden, sodass wir eventuelle Probleme sofort lösen und Ihnen persönlich einen besseren Service gewährleisten können. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns, die Servicequalität für alle unsere Gäste weiterhin zu erhalten und zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Quattro Family
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