Wir wurden um 6:30 durch die Putzmannschaft geweckt. (Stühle und Tische schieben in der Eingangshalle). Aufgrund unserer Reklamation bekamen wir ein Zimmer in der dritten Etage, in welchem das Badezimmer ungeheizt war. Der Hausmeister musste zweimal die Heizung überprüfen, damit wir endlich das Badezimmer, ohne zu frieren, benutzen konnten. Leider wurden wir beim Essen immer wieder durch Kindergeschrei gestört. Teilweise unaufmerksames und unhöfliches Personal.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im Dezember 2012
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	René
Alter:	66-70
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Hallo René, mit Bedauern lesen wir Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie durch unsere Putzmannschaft geweckt worden sind. Das ist uns sehr unangenehm, wenngleich wir auch vor Ort umgehend mit einem kostenlosen „Upgrade“ in eine höhere Zimmerkategorie reagiert haben. Am Vorabend hatten wir eine größere Gesellschaft im Haus und unsere Mitarbeiter haben am Morgen die Tische und Stühle wieder in Ordnung gebracht. Natürlich ist es ärgerlich, dass im neuen Zimmer die Heizung im Badezimmer erst nach zwei Anläufen funktioniert hat. Intern werden wir Ihre Anmerkung natürlich besprechen und klären. Zum "Kindergeschrei" möchten wir sagen, dass wir Ihnen bei einem kleinen Hinweis Ihrerseits umgehend einen anderen Tisch zugeteilt hätten. Ihre Kritik zum Personal erscheint uns nicht ganz plausibel, wir können uns zu 100 % auf unsere langjährigen Mitarbeiter verlassen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und wunderbare Ferien bei uns verbringen. Gerade deswegen ist uns der Kontakt vor Ort besonders wichtig, um im Vorfeld Missverständnisse auszuschließen und eventuelle Probleme so gut als möglich zu beheben. Das scheint uns bei Ihnen nicht gelungen zu sein. Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden beste Grüße Familie Dorfer

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„Hotel auf höchstem Niveau - ausgezeichnete Verpflegung”

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