Unterbringung in privatem Wohnhaus (wenn man überhaupt Sterne geben könnte für das Appartement, dann allerhöchstens zwei) anstelle des gebuchten 4-Sterne Wellness-Hotels, 10-15 Gehminuten weg von der Hotelanlage. Auf Reklamationen wird weder an der Reecption noch über die nur per Telefon zu erreichende Ansprechperson von TUI reagiert. Auch bei nachträglicher schriftlicher Reklamation bei TUI keinerlei Verständnis oder gar Entgegenkommen. Der absolute Hohn! Als TUI Bucher... von Gast kann keine Rede sein... wird man behandelt wie 2. Klasse.

Zimmer

Sehr schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Hans
Alter:	46-50
Bewertungen:	16

Kommentar des Hoteliers

Hallo Hans, wir bedauern sehr, dass Ihnen die Family Suite in unserer Sonnenresidenz nicht zusgesagt hat. Doch sollte das in Ihrer Bestätigung schon vermerkt gewesen sein. Deswegen wohl auch die geschilderte Reaktion bei Tui. Die Zimmer in der Sonnenresidenz sind liebevoll und modern eingerichtet, so wie alle Zimmer und Suiten in unserem Resort äußerst zeitgemäß und schön sind. Ihre 2 Sternekritik können wir leider nicht gelten lassen. Der Spazierweg von der Sonnenresidenz zum Haupthaus, der je nach Schritttempo 5 - 10 Minuten dauert, wird von vielen Gästen sehr genossen. Vor Ort haben wir uns sehr um Sie bemüht, von einem Gast zweiter Klasse kann wirklich nicht die Rede sein. Oder meinen Sie uns ist es recht, wenn unsere Gäste nicht zufrieden sind? Zukünftig bitten wir Sie einfach direkt bei uns zu buchen, so können Sie sich Ihr Wunschzimmer individuell und nach Ihrem Budget auswählen. Herzliche Grüße in die Schweiz, Familie Dorfer & das ganze Quellenhof-Team

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