Radisson Blu Hotel Hannover

Sehr geehrter Daniel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie gleich mehrere negative Erfahrungen gemacht haben. Bezüglich der Hotelbar möchten wir klarstellen, dass die ausgeschriebenen Öffnungszeiten bis 22:00 Uhr gelten. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie um diese Zeit den Eindruck hatten, dass die Bar bereits nicht mehr regulär betrieben wurde und Sie keine ausreichende Unterstützung durch unser Team erhalten haben. Damit wir den Vorfall besser nachvollziehen können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns kurz mitteilen könnten, inwiefern sich die Mitarbeitenden für Sie „hilflos“ dargestellt haben bzw. in welcher Situation Ihnen nicht geholfen werden konnte. Nur so können wir gezielt nachverfolgen, was hier im Ablauf nicht funktioniert hat. Auch den Vorfall in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Dass sich ein Insekt in Ihrem Zimmer befand, ist selbstverständlich nicht akzeptabel und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards. Ihre Rückmeldung haben wir bereits intern weitergegeben und werden die genannten Punkte sorgfältig prüfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem üblichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Maximilian Plottke F&B Manager Radisson Blu Hotel, Hannover