Entäuschend der Check-in; Das Zimmer war bei Anreise um 12.30Uhr noch nicht fertig,fanden wir nicht schlimm. Angebot eines Upgrades in die Juniorsuite für einen Aufpreis haben wir abgelehnt-Aussage;dann ist Ihr Zimmer erst ab 15.00 Uhr fertig. War irritierend,aber okay. Um 15.30Uhr wieder im Hotel konnte eine andere Empfangsdame unser Zimmer nicht freigeben und hat uns kostenlos die Juniorsuite gegeben. Bin sicher,das war von Anfang an so und man wollte nochmal Kasse machen. Unwürdig für solch ein Hotel.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Carola
Alter:	51-55
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Carola, vielen Dank für Ihr Feedback! Da bei der Reinigung Ihres Zimmers Mängel aufkamen, welche nicht an diesem Tag behoben werden konnte, haben Sie letztendlich das Upgrade kostenfrei bekommen, da ein anderes Zimmer in Ihrer gebuchten Kategorie auch nicht zur Verfügung stand. Es ist sehr schade, dass Sie denken, dass wir "Kasse machen wollen", was in keinem Fall so ist. Meine Kollegin hat ihnen lediglich bereits um 12:30 Uhr einen Check In ermöglichen wollen. Herzliche Grüße Patrick Herrmann Front Office Manager

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