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⭐ Nicht 5-Sterne-würdig – enttäuschender Aufenthalt Wir hatten uns bewusst für das Radisson Blu Resort in Świnoujście entschieden, da es als 5-Sterne-Hotel beworben wird. Leider entsprach unser Aufenthalt nicht den Erwartungen an diese Kategorie. Die Minibar funktionierte nicht, und trotz Hinweis an der Rezeption wurde keine Abhilfe geschaffen. Das Internet war über 2,5 Tage sehr instabil, mit teils vollständigem Ausfall. Da der Fernsehempfang über das Internet läuft, kam es besonders abends zu häufigen TV-Störungen. Die Klimaanlage ließ sich nicht auf kalt stellen, was bei warmem Wetter unangenehm war. Die Zimmerreinigung war im Inneren in Ordnung, der Balkon wurde jedoch nur teilweise gereinigt. Nach Rücksprache mit dem Management erfolgte keine Verbesserung, lediglich eine Gutschrift für das Parken. Der Eiswürfelautomat auf Etage 3 war defekt und wurde erst nach drei Tagen repariert. Die Lage ist hervorragend, das Gebäude modern – aber Service, Technik und Umgang mit Gästen entsprechen nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels. Wir sind enttäuscht und können das Haus aktuell nicht weiterempfehlen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kerstin |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Kerstin, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Radisson Blu Resort in Świnoujście zu beschreiben. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Da wir großen Wert auf die Einhaltung unseres Fünf-Sterne-Standards legen, nehmen wir Ihre Anmerkungen sehr ernst. Eine defekte Minibar, Probleme mit dem Internetzugang und der Klimaanlage sowie Mängel bei der Reinigung des Balkons entsprechen definitiv nicht unseren Standards. Wir entschuldigen uns auch für die Verzögerung bei der Reparatur des Eisspenders und die mangelnde Reaktion des Personals. Solche Situationen sollten nicht vorkommen und werden mit den zuständigen Abteilungen eingehend analysiert. Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage und moderne Infrastruktur schätzen, aber wir verstehen vollkommen, dass dies nicht ausreicht, wenn der Service zu wünschen übrig lässt. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, damit wir Ihnen beweisen können, dass wir den Fünf-Sterne-Service bieten können, den Sie von unserem Hotel erwarten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team an der Rezeption des Radisson Blu Resort, Świnoujście Eryk
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