Wir waren Gast in Ihrem Hotel vom 01.06-03.07 Nach einer anstrengenden Anfahrt freuten wir uns auf ein entspanntes Wochenende in Ihrem Hotel dazu gehört meiner Meinung nach der nette Empfang an der Rezeption. Der erste Eindruck ist schließlich der Empfang. Dies war leider nicht der Fall im Gegenteil : Wir wurden weder willkommen geheißen noch wurde nach unserer Anfahrt gefragt. Der erste Satz lautete: Wir konnten Ihre Kreditkarte nicht belasten. Was für uns kein Problem ist wir haben direkt dann bezahlt. Wenn es ein Problem mit der Kreditkarte gab hätte man uns auch informieren können, Handynummer war hinterlegt !! Aber so ein unfreundlichen Empfang habe ich selten erlebt. Schade dass unser Wochenende so starten musste. So ein Empfang erwarte ich von einem Hostel aber nicht in einem 4 Sterne Haus.
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Guten Morgen Michael, herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre Kritik am Empfang in unserem Hause. Es tut uns leid, dass der Check-In und die Begrüßung so verlaufen ist. Dies ist nicht der Standard unseres Hauses, das möchten wir Ihnen versichern. Überzeugen Sie sich gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt davon - wir freuen uns auf Sie. Ihr WELCOME HOTEL ESSEN i.A. Natascha Wille
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