REGIOHOTEL Schanzenhaus Wernigerode

Sehr geehrter Gast, in der Tat kam es für wenige Minuten zu einer eingeschränkten Wasserversorgung im Hotel, da seitens der Skischanzenbetreibers auf dem Nachbargrundstück eine Fehlsteuerung vorlag. Wenige Minuten nach dem Vorkommnis war ich als Geschäftsführer vor Ort um Wiederholungen auszuschließen. Die Mehrzahl der sehr freundlichen Hotelgäste hat die kurze Unterbrechung mit Humor genommen und den Skispringern weiter zugeschaut. Das Sie diese Duschunterbrechung persönlich so hart getroffen hat, haben wir ausdrücklich bedauert und 3 Mitarbeiter unseres Hauses haben sich dafür bei Ihnen entschuldigt. Auf ihre - vorsichtig ausgedrückt - "intensiven und öffentlichen Beschwerden" aufgrund des von uns nicht verschuldeten Vorfalls, haben wir neben diesen Bitten um Entschuldigung mit extra Obst und Getränken auf Ihrem Zimmer reagiert. Auch das Restaurantpersonal erhielt den Hinweis, ihnen besondere Aufmerksamkeit zu schenken, erhielt aber von Ihnen keine Chance. Die von ihnen angesprochene gastronomische Versorgung wurde von Ihnen in gleicher Art und Weise öffentlich kommentiert. Sie sprechen in Ihrer Bewertung unsere fleißigen und freundlichen Kellnerinnen an. Das ist legitim. Der Rest Ihrer Bewertung ist leider wahrheitswidrig. Ich habe mich als Geschäftsführer persönlich Ihrer Problematik angenommen, dass Ihr Gerät mit dem W-LAN nicht zurecht kommt. Auch mich haben Sie auf die freundliche Frage "Welches Gerät benutzen Sie ? Wie kann ich helfen ?" - schlicht "abtropfen" lassen und herablassend bemerkt "ob das W-LAN geht ist mir eigentlich auch egal". Sie sprechen Arroganz an. Ich darf Ihnen bestätigen, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich an ihre Verhaltensweisen beim Lesen Ihrer Bewertung sehr gut erinnern konnten. Sie haben bei uns einen bleibenden Eindruck hinterlassen.