Aus Deutschlandich, Sevgül Ö…..hatte zusammen mit meinem Sohn M.Ö. (3 Jahre) eine Reservierung vom 22.02. bis 28.02. in Ihrem Hotel Regnum Carya. Unsere Anreise erfolgte am 22.02. mit dem Flugzeug. Anschließend hatten wir einen Transfer organisiert, der uns um 04:00 Uhr vom Flughafen abgeholt hat. Als wir am Hotel ankamen, wurden wir an der Sicherheitskontrolle zunächst nicht hineingelassen. Der Nachtdienstmanager, Herr Şeref, teilte uns mit, dass eine Zahlung von 220€ notwendig ist, da laut Hotelvorschriften ein Einlass vor 06:00 Uhr sonst nicht möglich sei. Auf allen internationalen Plattformen wird Ihr Hotel als ein 24/7 geöffnetes Hotel beworben und auf dem persönlichem Portal sogar bei früher Anreise die Lounge zur Verfügung steht. Daher war es für mich sehr überraschend zu erleben, dass der Zugang zu dieser Uhrzeit offenbar nicht möglich sei oder nur gegen eine zusätzliche Zahlung gewährt wird. Seine mangelnde Haltung und seine Aussagen empfand ich als wenig kundenfreundlich und als ein negatives Erscheinungsbild für Ihr gesamtes Hotel. Nach einer Wartezeit von etwa 25 Minuten am Sicherheitstor wurden mein 3-jähriger Sohn und Ich schließlich ohne eine Erklärung zur Lobby gebeten. Nach unserer langen und anstrengenden Anreise war dieser Empfang leider sehr enttäuschend. Herr Şeref hat sich weder um eine klare Erklärung bemüht, noch stets für die unangemessene Situation entschuldigt.
Alter der Kinder
- 3 - 5
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sevgül |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
